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南阳网讯（通讯员郑行周? 陆俊钰）5月4日， 南召县城关镇党委副书记、镇长刘九路来到行政审批服务中心，按照“现场亲历操作流程、感受办事体验。查找问题短板”的工作形式，进行“走流程”实地体验。在工作人员的引导下，经历了窗口办理业务、咨询服务的办事流程，仔细阅读办事指南，并向窗口工作人员逐一详细询问要件办理的相关事项，检验了事项办事流程的合理性、顺畅性、便捷性和工作人员的服务情况。随后，刘九路镇长与前来办理业务的群众进行了交流，询问在实际办事过程中有没有出现“不通畅的现象”，窗口各项工作流程、办理事项是否合理、对我们窗口工作人员的服务态度是否满意等，并向其征求有关窗口服务的意见和建议。

进行实地体验。

“一把手走流程”工作开展以来，镇高度重视，将“一把手走流程”工作作为进一步推进“放管服”改革和持续优化营商环境的重要抓手加以落实。及时召开工作推进部署会，加强常态化管理，对于走流程过程中发现存在的问题，及时梳理、建立整改台账，并及时反馈整改落实情况；同时，积极发挥监督考核作用，通过采取日常考评和年度考核相结合，对“一把手走流程”执行情况、质量情况和问题整改情况进行重点考评。

亲身办现场。

体验过程中，刘九路镇长表示：窗口工作人员要继续强化服务意识和服务水平，加强软实力建设，换位思考、向前一步。严格遵守规定，不断提高服务水平，解决群众痛点堵点难点。要“想群众所想，急群众所急”，优化办事流程，整合审批项目，努力完成群众“跑零次”的目标，真正实现群众少跑腿，数据多跑路，让群众好办事。

工作现场。

“一把手走流程”，关键在于真正发现问题。下一步，城关镇将以“观念能力作风提升年”专题活动为契机，坚持问题导向，通过真体验、真感受，了解流程是否简便、效率是否高效、服务是否周到，有无提升空间等问题，进而找差距、补短板，切实解决企业和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事，不断推动“一把手走流程”工作走实走深。

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