日前，海底撈發布2021年中期業績報告。報告顯示，2021年上半年，海底撈實現營收200.94億元，同比增長105.9%;利潤9650萬元，同比上升110.0%;交納企業所得稅4.68億元，同比上升22.3%;其中，中國大陸交納企業所得稅4.56億元。

盡管海底撈管理層直言，經營結果未達到預期，正通過內部組織架構調整，從提升顧客滿意度和員工努力度方面入手，尋找和嘗試各種改進方法。但從整體財報表現來看，海底撈在2021年上半年仍取得不俗業績，尤其是在洞察年輕一代消費群體崛起帶來的新趨勢以及注重員工成長和企業接班人培養方面，取得了卓有成效的成果。

營收數據大幅度提升

財報顯示，2021年上半年，疫情防控措施放寬、期內營業天數增加、客流量回升以及門店數量增加是海底撈整體收入增長的主要驅動力。

面對這個業績，海底撈管理層認為，雖然公司的收入及利潤對比2020年同期均有較大幅度提升，但整體翻臺率為3.0次/天，對比2020年同期3.3次/天，經營結果未達到預期，反映了公司內部管理、運營需要努力調整及改善。

某種意義上來說，翻臺率下調并非完全是壞事，因為這有助于提升顧客體驗。根據財報顯示，截至2021年6月30日，海底撈全球門店數達到1597家。海底撈餐廳網絡拓展，本質上是通過增加服務密度，解決顧客排隊時間長帶來的消費體驗下降問題，讓翻臺率回歸正常范疇是其主動的“有意為之”。短期內翻臺率下降是回歸合理范圍的表現，并且仍然高于行業平均翻臺率，維持在盈虧平衡點以上。對于面向C(指客戶)端的企業而言，消費體驗的不斷提升才是企業得以發展壯大的根本。長期來看，注重消費者滿意度提升的企業才能走得更遠。

由于疫情防控措施的放寬，線下聚餐規模回暖，單桌人數增加明顯，使得海底撈人均消費水平也有所回落。海底撈公告顯示，顧客人均消費從2020年上半年的112.8元，減少到2021年同期的107.3元，接近于疫情前的2019年水平。

據接近海底撈方面的人士透露，每個地區的海底撈門店都會根據當地消費者喜好，調整菜品組合及相應策略。在持續調整和優化下，海底撈在確保食品安全的基礎上，為顧客提供健康美味、性價比更高的產品及服務，通過回饋顧客增加消費黏度，為企業未來發展贏得更大的空間。

疫情防控情況的好轉，也給海底撈的營收結構帶來變化。公告顯示，作為主要收入來源，海底撈餐廳上半年營業收入達194.19億元，增長了112.2%，占總收入的比重從去年同期的93.7%上升到96.6%。外賣業務占總收入比重由去年同期的4.2%下降到1.7%。海底撈公告顯示，主要由于疫情好轉外賣訂單數量減少。在堂食逐步恢復情況下，消費者更傾向于到店消費。

調整舉措備受機構認可

從財報內容來看，影響海底撈2021年上半年業績的原因，除上述海底撈管理層提到的內部管理問題，還包括2020年下半年及2021年上半年新開店較多，相關支出增加、新開門店達到首次盈虧平衡并實現現金投資回報時間長于往期的問題。與此同時，門店運營仍受疫情的持續影響，中國大陸地區疫情防控情況雖然較好，但仍有局部地區出現疫情反復。此外，由于海外疫情仍存在較大的不確定性，海外門店因此受到較大的沖擊。

對于門店運營未達管理層預期的情況，海底撈方面早已采取行動。公告顯示，海底撈不斷尋找問題的根源，并嘗試各種改進方法。公告指出：“從顧客滿意度和員工努力度出發，我們在2021年上半年制定了更明確的門店管理重點和更全面的考核標準。”

具體來看，從今年6月開始，海底撈將區域統籌教練模式改進為大、小區管理模式。門店按所處位置劃分為五個大區，大區經理統籌各區域內的門店拓展、工程、選品、定價等工作，小區經理直接對各自區域內門店進行現場巡視、考核和輔導。公告顯示，通過組織架構變革，能夠更精準地識別每家門店所存在的問題，同時能夠執行持續性的監督和輔導。

海底撈組織架構調整措施，得到不少專業研究機構的認可。光大證券曾發布研報表示，海底撈大小區模式，增強了精細化管理，能夠提升門店管理效率;西部證券認為，海底撈內部變革成效并非立竿見影，需待一定時間，但認可其改革方向;中金公司同樣表示，關注海底撈管理變革效果。

在顧客滿意度方面，海底撈力求持續營造溫馨舒適的就餐氛圍，為顧客提供好吃美味的產品和恰如其分的服務。公告顯示，2021年上半年，海底撈應季節變化推出了小龍蝦等時令菜品，并持續更新自主小料臺上小食、水果組合。另外，海底撈還開始提供多人套餐組合，讓顧客可以更方便地享用。

洞察新趨勢俘獲年輕一代

根據安永(中國)聯合中國連鎖經營協會(CCFA)發布的《2021中國餐飲行業數字化調研報告》顯示，在餐飲消費者人群中，年輕一代已成為新的主力消費群體，其中95后尤為突出，到2020年已成為第一大餐飲消費年齡群，貢獻了近40%的餐飲消費總額。

新的消費需求推動了餐飲行業變革，在消費升級的大背景下，新餐飲正朝著審美、品牌、消費體驗、產品等全面升級的方向發展。僅靠產品升級已遠遠無法滿足消費者需求，更無法在“Z世代”逐漸成為消費主流群體的情況下，獲得更長遠發展的支撐。

從中期業績報告來看，海底撈在洞察新消費趨勢方面已有所建樹。例如，公告提到，海底撈近年來積極推進會員體系建設，以更好地回饋顧客及回應不斷變化的顧客需求。貴士信息數據顯示，火鍋連鎖品牌更受女性及年輕用戶的歡迎，海底撈推進會員體系建設，實際上很大程度上是在反應年輕消費群體不斷變化的需求。

根據公告顯示，截至2021年6月30日，海底撈擁有8500萬會員，2021年上半年會員消費金額占總營業額的八成以上。艾瑞咨詢發布的《中國北上廣深地區大學生火鍋消費行為洞察報告》也顯示，海底撈是大學生群體心目中最受歡迎的火鍋品牌。從火鍋消費的主要群體畫像以及海底撈會員規模體量來分析，不難發現海底撈已圈粉了眾多年輕消費群體。

與此同時，海底撈還在進一步豐富餐飲形態，契合年輕一代的個性化消費需求，實現產品及服務的多元化。例如，近期海底撈上新沙棘鍋底，滿足了年輕一代“健康+美味”的消費需求;推出口紅、耳飾等周邊潮流產品，更符合“95后”注重消費體驗豐富性的特性。

此外，海底撈持續加大創新及技術方面的投入。例如，優化和研發業務管理系統、智慧餐廳技術等，也為其搶占年輕用戶心智打下了良好基礎，用智能化技術滿足年輕一代追求獨立個性、注重體驗感的新消費趨勢。

目前，海底撈新建和改造的新技術餐廳已超過100家，自動上菜機械臂、配鍋機、中央廚房直配成品菜等設備和技術得到進一步推廣。智能化配鍋機已在海底撈70多家門店應用，向“千人千味”的目標又進一步;傳菜機器人在超過1000家門店部署，豐富了顧客的就餐體驗;智能化排風設備已在600多家門店部署。

管理架構迎來調整

在發布2021年中期業績報告的同時，海底撈還宣布了董事會成員的變動情況，新增楊利娟、李朋、楊華、劉林毅、李瑜、宋青、楊立七位執行董事，新增馬蔚華、吳宵光兩位獨立非執行董事。

根據公開資料顯示，新增執行董事成員平均年齡為38.9歲，在海底撈擁有多年工作經驗，多數為海底撈體系內成長起來的管理人員，這與海底撈的接班人計劃要求相契合。2020年，海底撈啟動接班人計劃，選拔機制面向所有員工開放，計劃周期為10~15年。本質上，是通過強化行之有效的內部晉升機制，為企業持續發展進行人才儲備與鍛煉。

管理人員年輕化只是海底撈關注和培養員工的方式之一。公告顯示，海底撈在2021年上半年推出了骨干員工股份獎勵計劃，以鼓勵員工積極創新、努力奮斗。公開資料顯示，股份獎勵計劃將向承授人授出1.59億股股份，對象包括管理層成員、區域統籌教練、部分家族長及餐廳經理、部分業務及技術骨干等超過1500余名員工及多名顧問。

同時，海底撈還在內部實行了一系列員工溫情計劃。例如，通過親子陪伴項目幫助異地工作的員工，解決父母和子女分隔兩地的問題。2021年上半年，該項目累計發放補貼1160萬元;倡導門店靈活用工，讓員工在非繁忙時間提前下班回歸家庭;利用線上空間，開發Hi親子小程序等。

公告指出，“我們一直以來非常注重公司內部員工的感受和發展路徑，希望員工均有機會在海底撈實現雙手改變命運。”截至2021年6月30日，海底撈共有14萬名員工，關注和重視員工發展，讓員工實現自身價值，也是企業推動共同富裕取得更為明顯的實質性進展的責任所在。(張長文)

關鍵詞： 海底撈 營業收入 企業所得稅 消費需求