近日，有用戶在后臺(tái)向金小鯨爆料，在京東商城購物申請(qǐng)退款成功后，賬戶余額竟然不能直接在京東商城提現(xiàn)，而是需要下載另一個(gè)APP京東金融才能實(shí)現(xiàn)。

京東金融此舉疑似不顧京東商城的用戶體驗(yàn)，強(qiáng)制用戶下載京東金融APP。

該用戶表示，在京東商城共消費(fèi)了135.1元商品，分?jǐn)?shù)個(gè)訂單，然而有一個(gè)訂單產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)便進(jìn)行了售后服務(wù)進(jìn)行了退款操作。最后收到短信提示后想提現(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)該退到我的余額的款項(xiàng)被自動(dòng)轉(zhuǎn)入京東小金庫中去，并且需要另外下載APP才能實(shí)現(xiàn)提現(xiàn)。

京東客服表示，此舉是為了消費(fèi)者賬戶安全，并非為了強(qiáng)制用戶下載APP。

對(duì)此，

事實(shí)上，京東方面否認(rèn)強(qiáng)制用戶下載也并非沒有道理。京東在其幫助中心的售后商品退款中解釋，若客戶未開通或無法開通京東小金庫，可以聯(lián)系京東客服，京東客服驗(yàn)證身份后，客戶提供銀行卡信息，京東將處理。

據(jù)網(wǎng)上投訴，京東電話退款流程繁瑣，且到賬時(shí)間一般在兩個(gè)工作日以上。

值得一提的是，上述爆料用戶使用的是京東支付的銀行卡儲(chǔ)蓄卡支付方式，根據(jù)京東官網(wǎng)的退款細(xì)則，該支付方式理應(yīng)銀行卡原路返回，但實(shí)際上APP并沒有退款到原儲(chǔ)蓄卡的選項(xiàng)。

金小鯨打開京東商城APP，目前京東商城中的余額已經(jīng)“升級(jí)”為小金庫余額，若要進(jìn)一步查看等操作，又進(jìn)入了前述誘導(dǎo)下載京東金融APP的界面。

另據(jù)聚投訴等網(wǎng)站，京東金融強(qiáng)制用戶開通小金庫并非個(gè)別現(xiàn)象，并已遭投訴。

投訴內(nèi)容顯示，客戶在不知其京東小金庫和京東錢包賬戶已經(jīng)開通的情況下，同樣在執(zhí)行退款提現(xiàn)程序時(shí)，客服人員要求上傳手持身份證照片和身份證正反面復(fù)印件且態(tài)度很不好。并且京東金融為該客戶開通小金庫時(shí)并沒要求上傳身份證照片，但注銷賬戶時(shí)要求必須上傳身份證照片。客戶稱其從沒在京東金融購買過理財(cái)、基金、白條等，且京東賬戶余額里資金為0的情況下，京東不給客戶賬戶注銷，只是為了增加京東金融下載量。

該客戶投訴，根據(jù)消法第二章第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有接受和不接受一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。京東金融強(qiáng)制給客戶開通賬戶，還不讓客戶注銷，涉嫌違法。

網(wǎng)上還存在大量關(guān)于京東小金庫的爆料和投訴，比如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠款竟然因?yàn)榫〇|小金庫沒有開通而無法賠付等。

京東金融官網(wǎng)顯示，京東小金庫是京東金融集團(tuán)為個(gè)人用戶打造的個(gè)人資產(chǎn)增值服務(wù)，把資金轉(zhuǎn)入京東小金庫即為向基金公司購買貨幣基金等理財(cái)產(chǎn)品。

京東小金庫自誕生以來，始終對(duì)標(biāo)的是阿里旗下的余額寶，用戶把資金轉(zhuǎn)入小金庫之后，就可以購買貨幣基金產(chǎn)品，同時(shí)小金庫里的資金也隨時(shí)可以在京東商城購物。

但實(shí)際上，京東小金庫誕生四年以來，縱使有各種強(qiáng)制、引導(dǎo)開通等行為，規(guī)模依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于阿里旗下的余額寶。