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人民网北京3月15日电 （记者夏晓伦）3月15日，中国消费者协会在人民网1号演播厅对外发布2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查报告。报告显示，55.6%的受访者表示过去一年遇到了消费问题，38.5%的受访者没有遇到问题，还有6.0%的受访者则表示不清楚，或者可能没意识。

值得注意的事，受访者选择“默默忍受”的比例为2.5%，连续两年呈现下降趋势，表明消费者维权意愿持续增强。

报告指出了“默默忍受”不继续维权的原因，前三大问题分别是“维权程序复杂”“举证困难”“维权成本过高”，各自占比为38.2%、34.6%、33.7%?！岸约喙苊恍判摹焙汀巴端咔澜仙佟币彩鞘芊谜摺澳淌堋钡闹匾?。

与过去几年情况相比：一方面，超九成消费者能够识别消费问题，比重有所上升；另一方面，消费者遭遇问题的比例有所降低，表明了消费者自主消费意识和问题辨识能力的普遍提升。

报告还指出，当遭遇消费问题时，消费者会通过多种维权渠道进行维权。本次调查数据显示，受访者选择向第三方责任平台进行申诉的比例最高，达45.4%；其次是找经营者直接协商解决，占比为38.2%；第三是向市场监管等行政执法部门进行投诉，比例为31.0%。向消协等社会组织进行投诉的受访者占比约为25.7%，与往年基本持平。

值得关注的是，受访者在商品或服务页面发布差评的占比（28.7%）超过向消协等社会组织进行投诉，表明消费者更加善于运用消费者权益?；しǜ秤璧钠兰廴ê蜕缁峒喽饺ɡ?，依法维护自身合法权益。

另外，“不熟悉相关法律法规”“没有维权意识”的受访者比例分别为17.8%、16.6%。还有与14.2%的受访者表示“不知道自己被侵权了”。

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