北京青年報記者從業內人士處獲悉，針對近期反映較多的房貸提前還款難、預約時間長等問題，央行和銀保監會于2月9日召開部分商業銀行座談會，要求商業銀行強化以客戶為中心的理念，保障客戶合法權益，改進提升服務質量，按照合同約定做好客戶提前還款服務工作。目前，已有多家國有大行向分支機構下發通知，要求高度重視消費者權益保護，及時響應客戶還款訴求，改進提升服務質量，加快處理積壓申請，按照合同約定做好提前還款服務。此外，針對部分借款人違規使用經營貸、消費貸提前還房貸的情況，央行和銀保監會要求商業銀行持續做好貸前貸后管理，加強風險警示；監管部門將加大檢查處罰力度，及時查處違規中介并披露典型案例。

銀行審核申請明顯提速

北青報記者了解到，最近兩天，確有一些銀行加快了處理提前還貸申請的速度，審批時間明顯縮短，客戶再也不用蹲點搶額度了。

(資料圖片僅供參考)

2月以來，杭州網友橘子每天下午2點都會準時在建行APP上蹲點搶提前還貸額度，但每天都無功而返。上周與經辦支行聯系后，對方告訴她可以來網點排隊申請。2月14日，橘子去現場預約提前還款，被告知要到4月份或5月份才能扣款，具體時間等電話通知。工作人員還告訴她，2月份還在處理去年12月份提交的申請。第二天，橘子又試著在建行APP上刷了好幾次，頁面都顯示沒有額度。然而，當天晚上8點，橘子再一次打開建行APP，發現最早可以預約4月1日提前還款。

“建行可以提前還款啦！”喜出望外的橘子2月15日晚上開心地在社交平臺上分享自己的經歷，還問大家“所以我是走狗屎運了，還是額度放開了？”

“我覺得是額度放開了。”同在杭州的網友幽默這樣回復橘子。元宵節左右，幽默已經去網點進行了線下預約，當時銀行只讓他回家等通知。為能早日還款，他也跟橘子一樣每天都會登錄建行APP試試手氣。2月15日，幽默選擇不同時間段在建行APP上試了5次，發現都能正常提交申請。誰知當日傍晚，幽默接到了銀行打來的電話，告訴他3月初就能還款了。“可惜我在線上已經選了4月1日，他們說是以線上預約結果為準。”幽默很后悔自己線上預約下手太快。

北青報記者注意到，還有天津、上海等地的建行客戶反映，現在可以直接在手機APP上預約提前還款日期，不用擔心額度問題。

除了建行的這幾位客戶，也有中行的客戶最近兩天收到了驚喜。北京的小麗稱，2月15日中午，辦公室同事們都在議論提前還款。她抱著試試看的態度也在中行APP上提交了申請，誰知6個小時后就收到審核通過的短信，比意料中快了很多。系統顯示，小麗的還款日期是4月20日-4月26日，等候時間長達2個多月。

有客戶被通知可以提前還款

除了處理預約申請的速度加快，不少銀行也在盡量將客戶的實際還款時間前移。

上海網友朱麗本來預約的是4月3日提前還款。前幾天，她收到中行工作人員的電話，說很快就能還款了，不用等到4月。當時她還半信半疑。2月15日，朱麗果真收到可以還款的短信提示，當日就在APP上進行了操作。

還有安徽網友稱，2月14日意外接到建行的電話，被告知原本排在4月中旬的提前還貸現在就能還。

不同銀行還款等候時間差別較大

北青報記者發現，雖然現在申請提前還貸容易了，但真正扣款仍普遍需要等待1-3個月的時間，少數網點甚至要等到半年以上。此外，不同銀行網點的還款等候時間差別很大，即便是同一家銀行在不同城市的分支行，情況也可能大不相同。

四川樂山的網友周周2月15日在工行申請了提前還款，還款時間已經排到了5月份。2月14日，天津的網友丞丞去工行辦理提前還款，被告知要等4-6個月才能排上。湖南株洲的網友小美春節前已去工行網點現場預約好2月份提前還款。結果2月15日工作人員打來電話，說最早也要4月才能扣款。對方還告訴她，現在預約還貸的人都排到9月份了。

深圳的網友小沈反映，自己2月1日在中行申請提前還貸，一直沒有消息，2月13日終于收到審核通過的通知，扣款時間是4月10日。

蘇州的網友夏天稱，蘇州交行結清房貸必須線下在申請表上簽字，辦理時間只能是每周二和周四，還需要等90天才能扣款。

有山東濟寧網友在互聯網平臺反映自己在農行的提前還貸要等兩個月，還有貴州網友稱自己被農行工作人員告知，提前還貸排隊至少要5個月。

都是建行客戶，都是2月15日線上申請，杭州的橘子和幽默約到4月1日還款，上海的網友凝香約到了3月20日，少了10天。北京網友小譚比他們早兩天預約成功，在2月13日終于搶到提前還貸的額度，約到4月13日還款，剛好間隔兩個月。

而同在2月15日線下申請的廣州客戶艾琳卻被告知要等3個月。艾琳對這個結果很不滿，當即向有關部門進行了投訴，當日下午就收到了支行網點的回訪電話。對方告訴她：“現在排隊的人實在太多，只能排到3個月后。”

江蘇的建行客戶似乎更無奈。南京的小吳1月18日就去建行網點預約提前還款，工作人員讓他等通知。其間小吳多次打電話詢問，卻遲遲沒有得到一個準信兒。2月15日，銀行給小吳來電，說3月底前盡量給安排上，但依然給不出準確的日期。小吳感覺自己心里還是不踏實，準備3月份再繼續催問還款的確切時間。

小吳在社交媒體分享自己的經歷后，引來好幾位“同病相憐”的南京建行客戶，其中一位說自己12月份就預約了，當時工作人員就說3月還款，但直到現在也沒有準確日期。還有兩位最近去經辦網點預約提前還貸的江蘇建行客戶被告知要等五六個月。（記者 程婕）

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