“車站里大包小包的，特別熱鬧，大家終于可以回家了！”1月14日，在武漢工作的黃先生準備從武漢火車站乘高鐵回長沙，這也是這兩年來他第一次回老家。

2023年的春運已拉開大幕，隨著“乙類乙管”措施加快落地，跨區(qū)域人員流動加速，回鄉(xiāng)過年、探親訪友、旅游觀光等出行需求將集中釋放。

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新年寄托著無限希望，春運更是承載著久別重逢的歡喜。在對團圓的期盼里，天南海北的游子背上行囊，奔赴幸福回家路。

提前部署 讓群眾出行更順暢

開通后的黃黃高鐵，成為安慶和黃梅之間的橋梁。人民網(wǎng) 郭婷婷攝

“以前從安慶回黃梅沒有高鐵，需要3個小時才能到，2022年黃黃高鐵開通后，我回家只需要1個小時，比以前快多了。”在安徽安慶打工的黃女士說。

四通八達的高鐵網(wǎng)絡(luò)，讓家的距離越來越近。國鐵集團客運部主任黃欣日前介紹，為應(yīng)對2023年春運，鐵路部門已提前部署，會用好2022年新開通的鄭渝高鐵、湖杭高鐵、銀蘭高鐵、京唐城際、新成昆鐵路、北京豐臺站等新線新站資源和新投用復(fù)興號動車組等先進裝備，增強路網(wǎng)整體功能，提升客運能力。

此外，國鐵集團在全國3200余組動車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務(wù)，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可順暢查詢列車正晚點、運行位置、接續(xù)車次等出行服務(wù)信息。

“一到西寧曹家堡機場，就看見大廳旅客人群涌動，過年的氛圍感也拉滿。”來自北京的張女士今年回老家青海過年，一下飛機，就看見機場掛滿了燈籠，紅彤彤的一片，好不熱鬧。

西寧曹家堡機場。受訪者供圖

春節(jié)將至，選擇民航出行的旅客越來越多。機場一線職工默默堅守在崗位，守護旅客安全出行。

36歲的劉杰寅是南航湖北分公司的一名安全員，他的妻子陳思思是一名飛行16年的乘務(wù)長。談到春運，夫妻倆表示，他們都會在屬于自己的崗位上一心一意將工作做到最好。

“武漢機場很久沒這么熱鬧了。”陳思思笑著說，“春運期間，工作量暴增，雖然已經(jīng)五天沒見到老公，但能讓這么多旅客平安返鄉(xiāng)與家人團聚，我心里很高興。”

據(jù)悉，春運期間，為確保人民群眾有序出行，目前多家航空公司已宣布恢復(fù)并增班多條國際、國內(nèi)航線。

其中，國航重點增投探親返鄉(xiāng)航線，滿足回家過年需求，廣州、深圳、成都、重慶、北京等地具有明顯探親返鄉(xiāng)效應(yīng)的16條航線航班量同比2022年增幅46%；東航調(diào)減部分商務(wù)航線，將上海、北京、廣州等相關(guān)商務(wù)線運力轉(zhuǎn)投旅游返鄉(xiāng)市場，凈增航班量近800班次。

中國民航局總飛行師萬向東表示，春運期間，中國民航局將充分考慮市場、天氣等主客觀因素，進一步優(yōu)化航班計劃編排，切實減少因航班取消和延誤給旅客出行帶來的不便。還將通過增加熱線線路、服務(wù)人員等措施，提升客服電話的接聽率，及時處理好旅客的各項服務(wù)訴求。

服務(wù)暖心 讓回家路途更放心

岳陽站服務(wù)隊員黃生輝幫助旅客拖行李箱。中國鐵路廣州局集團有限公司供圖

平安春運，守護溫暖回家路。春運期間，人民網(wǎng)記者在春運一線看到，各地各部門想方設(shè)法為旅客提供暖心服務(wù)。

“阿婆，你唔洗擔(dān)心，路上有咩需要隨時揾我。”1月10日，由哈爾濱西開往海口的Z114次列車上，原本上車前還在擔(dān)心無法用粵語和列車員溝通的陳大娘，在聽到乘務(wù)員高菁菁用家鄉(xiāng)話安慰自己時，頓時感覺心頭一暖。

“不管是學(xué)習(xí)急救知識，還是學(xué)習(xí)方言，我都希望盡自己最大的努力服務(wù)好每一位旅客。”高菁菁的衣服口袋里塞滿了老年旅客可能會用到的速效救心丸、降壓藥等藥品。她表示，自己多一點準備，在遇到突發(fā)情況時，旅客就能早一點得到幫助，多一份安心。

1月14日，農(nóng)歷北方小年。在6063次公益性“慢火車”的車廂里掛滿了紅紅的燈籠、紅紅的中國結(jié)，車窗上貼滿了福字、窗花，整個車廂年味十足，一路上歡聲笑語不斷。

“老鄉(xiāng)們，過年好，祝大家新的一年里財源滾滾來，兔年行好運！”6063次列車長向?qū)毩中呛堑叵蚶相l(xiāng)們送上了暖心祝福。

“他賽拜努，柴烏嘎冉（您好，請喝茶）。”在呼和浩特開往烏蘭浩特的K2014/3次“綠皮車”上，列車員敖其爾將熱氣騰騰的奶茶遞給了上車的旅客，并提醒他們乘車時的注意事項。

清洗肉蔬、切菜、蒸米飯……在重慶西開往北京西的Z96/5次列車上，90后炊事員嚴鴻運忙著為即將上車的旅客準備豐富的餐食，他用心服務(wù)春運12年，為旅客的歸途增添“溫度”。

在蘇州站，中國鐵路上海局集團有限公司積極組織志愿者做好重點旅客進站導(dǎo)乘、車票導(dǎo)購、候車導(dǎo)向等服務(wù)工作，幫助解決實際困難。

1月14日，長春客運段長春至廈門北Z102次列車開展“情滿旅途、暖冬行動”溫暖回家路列車文藝活動。受訪者供圖

“春運期間往往具有天氣復(fù)雜多變、旅客多、行李多等特點，兩艙經(jīng)常滿客，且多為家庭型旅客，這就需要我們細心觀察，考慮周全，主動提供幫助，做好個別簡介和餐飲推介。”來自河北航空公司空中乘務(wù)部韓如意說，“我們也會特別關(guān)注兒童、孕婦、老人等特殊旅客，提供恰到好處的協(xié)助和服務(wù)，把服務(wù)做在旅客開口之前。”

不少旅客表示，今年鐵路、交通、民航等部門在便捷服務(wù)方面做得更加細致入微，他們的出行也變得更順暢了。

歸途安心 讓游客返鄉(xiāng)更放心

“電調(diào)已發(fā)令，可以開展作業(yè)！”1月10日23時35分，在常益長高鐵漢壽至益陽南區(qū)間，長沙供電段長沙西高鐵供電車間的18名干部職工正如火如荼地開展接觸網(wǎng)檢修作業(yè)。檢調(diào)設(shè)備、測量參數(shù)、查看設(shè)備狀態(tài)，一時間，安靜的常益長高鐵頓時熱鬧了起來。

保障運輸安全歷來是春運工作的重中之重。如今的返鄉(xiāng)之路上，不僅有“動車醫(yī)生”為動車組做“健康體檢”，還有醫(yī)生專家為旅客科普健康知識。

長沙動車運用所機械師劉金林巡視復(fù)興號智能型動車組服務(wù)設(shè)施。中國鐵路廣州局集團有限公司供圖

在哈爾濱西開往海口列車上，乘務(wù)員為旅客測量血壓。中國鐵路哈爾濱局集團有限公司供圖

在近日從寧波開往廣州的K212/K209次列車上，來了一位特殊的旅客——浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任醫(yī)師陳水芳，他為旅客現(xiàn)場普及了新冠病毒個人防護知識和感染新冠后的有效應(yīng)對方法。

“今年春運，一些旅客想了解新冠病毒感染后的一些注意事項，我們請醫(yī)生專家來給旅客進行健康講座和現(xiàn)場咨詢，讓旅客過個舒心年。”列車長陳美芳介紹道。

把好防疫關(guān)，平安回家是每個旅客的心愿。

“每一趟高鐵出發(fā)之前我們都會進行消毒處理，列車運行中，我們會密切關(guān)注車內(nèi)通風(fēng)風(fēng)量，最大限度保障旅客身體健康。”機械師劉金林介紹說。

黃欣表示，春運期間，鐵路部門將嚴格控制列車客座率，引導(dǎo)旅客有序分散進站候車，保持安全距離；加強重點處所通風(fēng)消毒，保持站車良好環(huán)境；積極推廣無接觸式服務(wù)，加強旅行健康宣傳提示，加強員工健康管理，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩。

“在航空服務(wù)保障方面，民航各單位將持續(xù)做好客流引導(dǎo)，減少旅客聚集，盡可能為旅客提供無接觸式服務(wù)，并做好一線員工健康檢測，和重點場所清潔消毒、通風(fēng)，降低旅客感染風(fēng)險，讓旅客安心出行。”萬向東表示。

2023年春運，超20億人次大遷徙再現(xiàn)。在對回家團圓的期盼中，在對新年美好的愿景里，擁擠熱鬧的場景回來了，溫馨幸福的中國年回來了。

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