近日，中國保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布《2018中國互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險用戶調(diào)研報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》認(rèn)為，在保險業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程逐漸加快的環(huán)境下，各類新型保險產(chǎn)品也層出不窮，用戶喜好與市場反響亦有所不同。

互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險用戶群體分析

保險用戶年齡構(gòu)成主要在26至45歲區(qū)間，用戶占比高達(dá)79.9%。其中36-55歲的保險用戶年齡段占比高于整體用戶占比，這一年齡段人群投保意識和傾向相對更強勢。

同時，保險用戶面臨的風(fēng)險因素越多，投保率越高。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，保險用戶中有車、喜歡旅游、有房、有孩子的占比分別高于整體用戶8.6、6.8、6.5和5.7個百分點，保險用戶的生活品質(zhì)比較高。

整體而言，學(xué)歷和收入成正相關(guān)，高學(xué)歷高收入人群更重視精神品質(zhì)和心理感受，因而保險項目和宣傳應(yīng)該更加側(cè)重對精神層面的心理滿足。

用戶青睞互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品

具體來看，一是超過97%的保險用戶購買過新型保險產(chǎn)品，交通工具意外險、資金賬戶安全險和中高端醫(yī)療險在保險用戶中的滲透率分別高達(dá)75.2%、64.3%和49.4%。二是最常購買的新型保險的支出情況：31%的用戶年花費在500元以下，花費在1500元以下的用戶占比超過一半，用戶在新型保險上的花費目前還處在較低的水平，其占用戶一年總保費支出的比重仍有提高空間。三是用戶最常購買新型保險的渠道，淘寶系平臺如天貓、支付寶、招財寶等以24%的比例高居第一位;與保險內(nèi)容相關(guān)的APP如攜程、去哪兒等占比15%位居第二位;官方途徑中，官方APP和官方網(wǎng)站占比分別為13%和11%。

《報告》認(rèn)為，大流量平臺和保險公司具備著明顯優(yōu)勢。淘寶受益于其大量的電商用戶，退運險銷售量可觀，平臺上有著保險入口和官方店鋪，也推動了其他類型保險的銷售;攜程等場景類平臺提高了用戶對風(fēng)險的感知度、保費低，喚起了用戶對保險的需求，具有獨特優(yōu)勢;官方APP和網(wǎng)站以其雄厚的實力、品牌權(quán)威性和產(chǎn)品的豐富度，占比接近四分之一。

對于保險公司在互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險經(jīng)營過程中存在的問題，《報告》建議，保險公司不僅要在到期日前主動提醒用戶續(xù)保，也可以通過發(fā)展先進(jìn)科技，線上統(tǒng)一保單管理，運用大數(shù)據(jù)對不同用戶偏向的投保時間進(jìn)行個性化分類，有針對性的進(jìn)行保險產(chǎn)品推薦。積極把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，滿足各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程中產(chǎn)生的投保需求。主動加強互聯(lián)網(wǎng)保險信息披露，包括互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品信息，應(yīng)加大對銷售人員的業(yè)務(wù)教育，同時杜絕虛假不實或帶有誘導(dǎo)的營銷和產(chǎn)品宣傳，維護(hù)行業(yè)聲譽。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng) 中青年 調(diào)研報告