保险作为社会经济的“稳定器”和家庭财产的“守护神”，在疾病、意外等不可预知的风险来临时，为个人与家庭提供了强大的经济保障。然而，随着保险市场的发展，一些不法分子也盯上了这块“蛋糕”。近年来，一些个人与机构以“代理退保”或“全额退保”等虚假承诺为“诱饵”，诱骗消费者委托其办理保单退保事宜，以“维权”之名行其“获利”之实，损害了广大消费者的合法权益。中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）北京分公司温馨提示消费者应该科学认识随意退保带来的损失，谨慎选择退保行为。

2021年，客户杨某通过保险代理人购买了某保险公司的保险产品。2024年3月-9月，他多次向公司投诉，投诉内容从最初销售人员没有告知保单中途退保是有损失的，后又变为服务人员没有满足诉求、存在诱导回访等问题。保险公司全面核查后，发现销售过程中并不存在客户反馈的情况。且在投诉前不久，客户曾联系代理人要求全额退保，代理人再次说明了中途退保是按合同的现金价值来退保。在与客户沟通过程中，客户表示因经济原因，现需要钱，也在考虑会让自己的朋友协助处理名下保单，疑似涉及代理退保违规操作。察觉到风险后，保险公司投诉处理人员耐心讲解保险保障的重要意义，提示客户代理退保的危害，劝其保留保单、谨慎退保。

2025年初，保险公司接到客户杨某的理赔报案，他被确诊为左肺上叶恶性肿瘤，符合保单条款理赔范围。保险公司接收到客户的理赔资料后，迅速审核，第一时间将理赔金支付到了杨某的账户上。保险公司即便曾遭遇客户不合理投诉，仍坚守契约精神，用实际行动诠释了“以客户为中心”的经营理念与与保险的保障本质，为患病客户送去经济支持与温暖呵护。

杨某在得到保险公司的理赔后感慨万千，这笔理赔金不仅缓解了经济压力，更让他反思过往行为。正是因为保留了保单，现在不仅理赔了轻症，而且还豁免了以后的保费，关键时还有未来的重疾保障。之前自己只看到眼前利益，差点亲手毁掉这份保障。当风险来临时，保险是面对生活的坚实底气，已经购买保险的消费者，在面对退保选择时应保持科学理性态度，谨慎选择退保，确保自身的权益不会丢失。

大都会人寿北京分公司表示,未来将不断深化“以客户为中心”的价值理念,严格贯彻落实监管各项消保要求,持续完善消保工作格局,以实际行动保障金融消费者合法权益,不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感,为共建和谐消费环境贡献力量。

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