平安普惠至誠服務(wù)暖人心,踐行有溫度的金融
您好,我是平安普惠客戶服務(wù)部的小劉,很高興為您服務(wù)"每天以這樣的開場白拉進一個又一個嶄新的故事,小劉是一名客服員,他的工作是客戶服務(wù),廣義而言,任何能提高客戶滿意的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)范圍之內(nèi),來自小劉的故真情服務(wù)故事….
做好傾聽者。客戶李姐是在今年剛剛退休,也是公司的優(yōu)質(zhì)客戶群體中的一員,首次與李姐聯(lián)系人E在與其以專業(yè)角度講解的過程中察覺出,李姐處于似懂非懂的狀態(tài),接下來我們再以專業(yè)角度溝通下去也不會有任何好的結(jié)果,可能只會讓李姐的情緒更加激動。這時候,電話另一端傳來哽咽抽泣的聲音,剛剛還在大吼的聲音逐漸平和下來“我今年剛退休,愛人早幾年去世,年輕的時候也沒想著要孩子,現(xiàn)在自己一個人還被查出來大病,我真是無能為力了才會找到你們,我是不愿意自己欠下負債......"于是,我選擇接受李姐的“投訴"與"宣泄”,因為客服不是冷冰冰的機器人,而是有血有肉有感情的聆聽者。
做好理解者。初步的安撫,李姐總算是把心里的傷疤揭開,我們加了微信,期間偶爾會關(guān)愛一下她,聯(lián)系的更加頻繁。同時針對于李姐反饋的問題,我處也及時進行了討論。邀約李姐進行視頻聊天,看到她鬢角白發(fā),瘦骨如柴還是很讓人心疼的。當兩個陌生人面對面的溝通起來,也更加親近了一些,有很多不輕易說出的話都會說出口。據(jù)李姐反饋,她在抖音平臺看到了所謂的代理律師,在視頻內(nèi)誤導社會群眾以投訴為達成目的,所以自己也就是想試一試,其實心里什么都清楚。內(nèi)心也是非常感謝我司在其困難時刻伸出援手借給她資金使用,也非常相信我司的合法權(quán)威性。其實是遇到了實際的困難才會不得已嘗試。
做好服務(wù)者。幫助李姐完成提前結(jié)清操作后,也收到了李姐在微信發(fā)來感謝,并且與李姐也成為了很好的朋友,我們會相互關(guān)心,生活上也可以相互鼓勵。收獲的不僅僅是客戶的滿意與認可,還有一份真摯的友誼。回想起當初句句刺耳的投訴,最后都變成了真誠的感謝。身為客戶服務(wù)工作者,再大的風浪都無法阻止我們的服務(wù)的熱情,感謝在路上不斷前行的自己,我會充滿信心地迎接下一句“您好,我是平安普惠客戶服務(wù)部的小劉,很高興為您服務(wù)“。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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