7月8日，2021年世界人工智能大会在沪召开，大会合作商交通银行以“数字化新交行更有‘AI’”为主题的展台也正式亮相。

据悉，本次展会，交行展厅开辟了裸眼3D虚拟主播互动区、沉浸式金融服务体验区，“交银e办事”品牌展示区和数字人民币场景服务区四大展区，集中展出交行为赋能城市数字化转型打造的一系列金融产品。

在“交银e办事”品牌展区，观众既能看到“交银e办事”旗下“惠民就医”“智能投顾”“电子亮证”“手机银行老人关爱版”“智能客服”等惠民产品，也能看到“便捷开户”“普惠e贷”“e关通”“跨境e金融”等服务于实体经济的金融产品，充分体现了交行“让数据多走路，让客户少跑路”的理念。

其中，“惠民就医”是为上海市医保参保市民量身定制的一款数字信用产品，普惠就医额度不低于5000元，市民可通过“随申办”APP实现在线极简申领。据了解，该产品现已覆盖上海全市400余家公立医疗机构，申请批核率高达95%以上。

雅典娜机器人平台也是交行展厅的一大亮点。早在2018年，交行就开始研究人工智能在信用卡业务上的应用，确定了“理解语言、拥有智能、赋能金融”的研究出发点。以信用卡所积累的大量业务数据为基础，交行通过将自研技术、开源算法、商业产品形成统一技术体系，打造了以雅典娜机器人平台为核心的人工智能体系，涵盖数据、算法、算力(GPU)，感知智能，认知智能，决策智能，数字员工等多维度，涵盖了生物识别、知识图谱、图像识别、ASR、TTS、流程自动化等AI能力。

据了解，目前雅典娜人工智能体系已广泛应用于信用卡智能客服、智能营销、智能催收、智能风控等业务。其中在智能客服领域的应用，每日分流话务4.4万通，分流率51.0%，分流人工话务占比达到32.3%。

本次展会，交行还请来裸眼3D二次元虚拟主持人“申?雅”作为“特邀嘉宾”，通过结合实时光学式动作捕捉技术和增强现实跟踪系统等最尖端技术，与观众开展场景互动，展现交行数字人民币、惠民就医、电子亮证等金融科技产品。

此外，在此次世界人工智能大会的交行展台上，观众能够观赏到采用XR技术呈现的交行百年历史、信用卡业务及沃德嘉年华活动等内容,获得焕然一新的金融服务体验。

关键词： 交通银行 金融服务 城市数字化 数字化转型