近年來，中國保險業發展迅速、創新不斷，在互聯網、保險科技等生產力要素促進下，“保險姓保”、“提質增效”正在引領中國保險業，穩步進入“從規模到品質”轉型升級的新時期。

在此背景下，國際保險業調研、培訓及認證機構LIMRA(國際壽險行銷及調研協會)，與深圳市靠譜保科技發展有限公司(以下簡稱“靠譜保科技”)，攜手首批18家保險機構，宣布成立“中國保險IQA聯盟”(以下簡稱“IQA聯盟”)，共同向全行業發起“提高服務品質、提升客戶體驗”的倡議。

IQA，英文全稱International Quality Award，即“國際品質獎”，由LIMRA于1960年創設，是國際公認的壽險業務品質權威認證。

國務院發展研究中心金融研究所保險研究室副主任朱俊生教授在會上表示，2014-2017年，我國壽險公司平均增員率(當年新增人力/年初規模人力)約為80% ，脫落率(當年脫落人力/年初規模人力)約為60%，增員率高于脫落率，使得行業規模人力大幅增加。特別是2015年8月，保險營銷員資格考試取消以來，保險營銷員人力數量增長迅速。2017年，我國保險行業代理人(其中主要是壽險營銷員)約為807萬，占總人口的比例約為0.58%，從國際比較看，該比例已經不算低，未來代理人數量擴張的速度將趨緩。但代理人隊伍的活動率(月出單人力/總人力)偏低，因此，通過有效的培訓和管理提升活動人力占比及其人均產能空間很大。

“IQA正是一套簡單易行的、衡量保險從業人員服務品質的標準。”LIMRA&LOMA中國區總經理司存偉介紹了IQA對保險行業的意義和價值。他表示，具體來說，就是從業者的業績指標同時達到“連續兩年最少簽發30張長期壽險保單，13個月續保率不低于90%”,才能獲得IQA認證。它不僅是一項認證及獎勵，更是企業進行營銷員活動率管理，提升留存率的重要抓手。一方面，鼓勵營銷員增加活動率(兩年累計30張保單)，進而提升保單銷售業績，獲得穩定收入;另一方面，鼓勵營銷員努力達成高的續保率(13個月保單繼續率在90%以上)，提高他們在行業的留存率，降低獲客成本，穩定續期收入，改善公司財務。

據介紹，全球有20多個國家和地區的80多家公司設置了IQA的榮譽體系，每年有三萬多代理人獲得此認證及榮譽。近三年，獲得IQA認證的代理人數量的年復合增長率為37%。中國內地，作為全球發展最快的保險市場，包括平安、太平、友邦等在內的22家會員公司，今年上半年就有超過1.2萬名保險營銷員成功申請到IQA認證。

關鍵詞： 壽險 營銷員 品質