理發(fā)半小時，賣了5次卡；兩年前買了房，至今仍接到房產(chǎn)中介的推銷電話

商家過度營銷讓消費者不知所措

“辦張會員卡吧，有優(yōu)惠”“發(fā)質(zhì)太硬，燙個頭吧，過年也精神”“發(fā)質(zhì)太干，做個護(hù)理吧”……近日，從進(jìn)入理發(fā)店到結(jié)賬付款，在北京工作的孫先生共花了半個小時，在此期間理發(fā)師苦口婆心地勸說他辦理會員卡、增加額外項目。

“我數(shù)了數(shù)，一共有5次。你說不用做護(hù)理，他們就說對頭發(fā)不好;你說不住在附近，辦會員卡不劃算，他們就說在全市都有分店。”孫先生告訴記者，理發(fā)師的話讓他無言以對，最后面子上掛不住，“很不情愿地交了幾百元錢，辦了個會員卡”。

《工人日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了理發(fā)行業(yè)，通訊、房地產(chǎn)、保險、餐飲等眾多行業(yè)，都普遍存在著過度營銷的情況。

北京的王女士告訴記者，她隔三差五就會收到中國移動打來的電話，“我的移動卡是2012年辦理的，有的月份會有流量超額的情況，10086就經(jīng)常來電話，推銷流量套餐升級。”王女士表示，她對10086第一次打來的電話表示理解，并表示不需要辦理該項業(yè)務(wù)。但此后，10086還是經(jīng)常性地打電話推薦，這讓她不可理解。“之前已經(jīng)在電話里明確謝絕了，為何還要頻繁騷擾我?”

“再接到推銷電話，我會掛掉!”王女士表示，她已經(jīng)對推薦流量升級套餐的電話產(chǎn)生了抵觸情緒，“與其費力推銷，不如將精力放到提升服務(wù)上。”

在河北省固安縣工作的趙先生兩年前在當(dāng)?shù)刭徶昧朔慨a(chǎn)。由于當(dāng)初看房時在房產(chǎn)中介留下了電話，至今還頻繁接到房地產(chǎn)銷售人員的電話。“真恨不得有一個黑名單，我現(xiàn)在想把所有推銷房產(chǎn)的電話屏蔽掉!”他說。

為何這些行業(yè)熱衷過度營銷，甚至不惜讓消費者反感?北京東城區(qū)一家理發(fā)店的理發(fā)師告訴記者：這種“過度營銷”與激烈的市場競爭有關(guān)。“你看這條街上，都是理發(fā)店。我們想要回頭客，想用辦會員卡的方式將客人留住，別人家也都是這么干的。”

記者了解到，一些行業(yè)的過度營銷都存在這種問題。有通訊行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，之所以不停給用戶推薦增值業(yè)務(wù)，除了讓消費者消費越來越高，更重要的目的是讓他們更加依賴公司提供的服務(wù)。

根據(jù)記者的調(diào)查，一些商家的過度營銷達(dá)到目的后，服務(wù)質(zhì)量卻并不見明顯提高，甚至有所下降。“之前在一家理發(fā)店辦過會員卡，但等到再去的時候發(fā)現(xiàn)，他們會讓你選擇價位高的理發(fā)師，說服你燙頭、做護(hù)理，提高價格，總之就是想方設(shè)法盡快將卡里的錢花完。再后來這家店干脆轉(zhuǎn)讓了，卡里余額打了水漂。”孫先生表示，之所以不想再辦卡，就是不想再被“套路”。(楊學(xué)義)

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