■本报见习记者 刘 萌

“太麻烦了，换个手机重新登录还要先和原来的手机解绑”、“转账上限自己手动调整不了”、“闪退”、“升级后无法登陆”……随着手机银行成为消费者最常用的App之一，用户在使用过程中也多有吐槽。

为了进一步了解消费者对手机银行App的评价，《证券日报》记者近日下载体验了25家上市银行的手机银行App。

国有大行手机银行APP

下载量及活跃度均领先

《证券日报》记者查询苹果手机AppStore中免费财务软件排行榜前200名发现，建设银行、工商银行和农业银行的手机银行下载量在排行榜中名列前三位;其余上榜的上市银行排名顺序分别是：中国银行、招商银行、平安银行、交通银行、兴业银行、浦发银行、中信银行、民生银行、光大银行、华夏银行、上海银行、江苏银行和北京银行;还有9家上市银行没有进入免费财务软件排行榜前200名。

截至1月27日晚间，本报记者统计显示，工商银行收到的评分次数最多，有7970次;建设银行紧随其后，收到评分6270次;农业银行位列第三位，收到评分6010次。获得评分最少的银行为张家港行、无锡银行和江阴银行，其中张家港行和无锡银行显示“没有足够评分”，江阴银行显示9次评分。

此外，据本报记者统计，目前上市银行中，兴业银行和江阴银行的“星级评论”得分最高，为4.1分。

同时，《证券日报》记者查询上市银行手机银行APP的评论数据发现，25家上市银行中，有3家银行获得了4星及以上评价;16家银行获得3星(含)-4星(不含)评价;4家银行评分低于3星;2家银行收到的评分不够，无法显示APP的平均得分。

《证券日报》记者对比易观千帆的用户活跃度数据与苹果商店的下载量数据发现，两项数据在大多数指标上的排名也互相印证。

根据易观千帆1月24日发布的《2017年度银行服务应用TOP30榜单》显示，大型银行凭借庞大的用户基础、丰富的服务及营销活动，手机银行app活跃用户位居行业前列。2017年12月份，工商银行、建设银行、农业银行掌上银行分别以4278.0万、4252.3万、2581.4万的活跃用户位列前三甲。另外，全国性股份制银行中的招商银行、平安口袋银行活跃用户增长较快，城市商业银行及农信社/农商行由于地域经营限制、产品及体验还有待提升等因素影响，手机银行活跃用户都在200万户以下。

根据易观千帆发布的去年第三季度的《银行服务应用APP季度监测报告》，从银行服务应用APP启动次数来看，工商银行、建设银行和工银融e联分别以100457.5万次、75583.7万次和59934.6万次位居前三。从日均启动次数来看，依然是工商银行、建设银行和工银融e联分别以1091.9万次、821.6万次和651.5万次位居前三。从日均使用时长来看，工商银行以53.7万小时的时长位列第一，建设银行、工银融e联分别以36.2万小时、26.5万小时位居第二、第三位。

根据易观千帆产业数据库数据，2017年第三季度，中国手机银行客户交易规模为57.41万亿元，环比增长5.5%。建设银行以26.1%的市场份额继续占据第一位，工商银行、农业银行分别以21.1%、13.4%的市场份额位居第二、第三位。

用户评论

聚焦“便捷和安全”

从客户的评价与评分来看，功能全、便捷和安全是大家最在意的问题。

从功能角度而言，一位给某国有大行App五星评价的用户表示，“最心仪的是没有该行卡片的客户也可以用手机号和身份证号注册，无差别化享受大多数功能。”除此之外，无卡取现、指纹登陆等功能得到多个用户称赞。

众多给手机银行App五星评价的用户多表示“手机银行客户端好用，界面清晰，一目了然，功能强大。”

不过，便捷和安全有时候是一对矛盾体。《证券日报》记者查阅多家手机银行的评论发现，有一类情况受到多个客户吐槽，“手机切换或刷机前如果忘记解绑还要去柜台解除原手机号码绑定后重新绑定，否则无法登录”。本报记者拨打某国有大行客服电话询问时，客服人员表示“银行是出于安全性的考虑”。对此，有银行从业人员在手机银行App的评价中留言，“看到好多差评都是操作不当或者嫌操作麻烦，嫌麻烦的小伙伴对自己的资金安全那么不重视吗?”

除了上述问题，泄露隐私的风险也让多个客户不满。以某国有大行为例，注册名为“最爱小飞龙”的客户表示，“银行太不注意隐私保护了，不用登陆名字就显示在页面，而且还是全名。尝试更新软件并退出多次都没有办法把姓名隐藏。”

此外，闪退、升级后无法登陆等情况受到的吐槽最多，并且是多家银行的共同问题。

同时，《证券日报》记者在体验手机银行的过程中注意到，在AppStore中，“银行”这个检索关键词已经被部分理财平台占用。本报记者尝试搜索“银行”，在排名前50位的App中仅有“招商银行”上榜，其余49个App均为理财平台。

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