出行閃付、老年關愛版手機銀行、智慧政務、智慧菜場、智慧醫療、工會權益……今年以來，江蘇江陰農商銀行結合江陰地域特色和百姓民生需求，以場景為突破口、數字化轉型為支撐，深度融合社會治理，為百姓定制差異化、精準化的綜合金融服務，打造出家門口的“百姓財富生活銀行”。

洞察百姓難事做場景金融“加法”

“最近居家隔離，正愁不能辦理按揭提前還款時，就收到農商銀行可以手機辦理的通知，非常貼心。”市民陳先生說。因為手頭稍有寬裕，陳先生想提前還清房貸減輕月供壓力，不巧碰上了疫情防控，好在江陰農商銀行“線上提前還款”舉措解決了他的難題。

針對新冠肺炎疫情防控新形勢，8月1日，江陰農商銀行手機銀行開通按揭貸款提前還款功能，個人住房貸款客戶可以選擇線上提前還款，廣受百姓認可。截至2021年8月16日，按揭貸款手機銀行成功提前還款653筆，金額為5295萬元。

今年以來，江陰農商銀行圍繞百姓生活中的急事、難事，做足了場景金融“加法”。江陰江南農副產品批發市場是輻射江陰及周邊的老牌批發市場，年交易額可達40多億元，非現金支付業務覆蓋面廣。但由于缺乏統一的結算系統，常常出現網絡不穩、延遲到賬、客戶商戶認可度不高等問題。江陰農商銀行關注到這一痛點，深入市場開展調研，為批發市場定制研發結算系統，將買方、賣方、市場監管三方主體納入“互聯網+金融”模式中。

7月23日凌晨，臨近江南農副產品批發市場當日交易高峰時段，江陰農商銀行零售金融部、科技開發部和相關網點員工駐守在批發市場中的淡水魚區，為電子結算系統上線做最后的運維保障工作。當天，隨著系統調試、商戶電子銀行設備安裝到位，該行為批發商戶定向開發的電子結算系統正式落地。從此，買方可以通過系統進行貨品追蹤溯源;賣方結束了與市場方現金結算的煩瑣程序，資金管理更便捷;對市場監管方來說，清晰的貨物品類和結算數據，營造出一個管理有序、權責明晰、維權有方的交易環境。目前，該系統日成交額可達50萬元，被批發市場商戶稱為資金的“貼身管家”。

江陰農商銀行搭建“金融+民生”場景，為民辦事、解憂的案例還有很多，比如，推出老年關愛版手機銀行，老年人只要“開口說”，即可語音直達詳情頁面進行操作;推出“夜市銀行”，把“流動銀行車”開進社區和廠區，為白天上班的工薪階層延長金融服務時間。

緊貼智慧生活做數字轉型“乘法”

“業務發展應以解決客戶需求為出發點，而客戶最需要的是貼心的產品和服務。”江陰農商銀行行長宋萍表示，要把與老百姓生活息息相關以及通過金融賦能實現老百姓對美好生活追求向往的領域，作為全行數字轉型、零售轉型的重點。

今年，江陰農商銀行新設數字金融部、網絡金融部兩個部門，搭建以數據治理為“體”，以管理數字化、運營數字化和營銷數字化為“翼”的“一體三翼”數字化轉型架構，從生態、場景、機制、技術等多端發力，把數字金融作為全行發展的“重頭戲”，力爭打通線上線下、界內界外，探索實現在客戶服務、普惠民生、管理效率等各方面的突破。

有了智慧銀行的“大腦”，客戶畫像越發“高清”、客戶需求越發明晰，該行民生金融領域的便利化、差異化、增值化創新舉措頻出。針對“智慧交通”，在搭建公交移動支付的基礎上，江陰農商銀行與“95128叫了個車”巡游出租汽車官方專屬約車服務平臺的開發者——江蘇布點網絡技術有限公司簽訂戰略合作協議，開啟“金融+出行”新場景建設。在“智慧醫療”方面，該行針對市民掛號難、繳費難問題開發“健康江陰銀醫通”，今年新增住院結算、體檢預約、疫苗預約、醫療影像等在線服務。在“智慧生活”方面，該行打造商戶聯盟、異業聯盟，與總工會合作推出“工會權益”項目，已惠及全市工會會員。在“智慧菜場”中，打造“精致菜籃子工程”，今年該行已對新國聯旗下3家菜場進行智慧改造。

今年，該行還利用獨家代理江陰市民卡的優勢，以市民卡為紐帶，推進“市民卡+”服務體系建設，與市人社局、總工會、醫保局、市民卡中心等加強政銀聯合，搭建“愛·生活”“惠·出行”“樂·工作”“享·養老”四大場景，打造集線上線下于一體、金融與非金融服務相結合的綜合服務生態圈，在給百姓帶來便利的同時，多元增值服務也推升了市民卡活躍度。

緊盯民生政務做煩瑣流程“減法”

如果說“金融+民生”服務場景打開了江陰農商銀行民生領域服務的大門，那么，該行秉持的效率至上原則以及積極參與社會治理、智慧城市建設的具體行動，則讓金融惠民有了質的飛躍。

近日，江陰農商銀行正式開辦“線上房抵貸”業務，實現不動產抵押登記在銀行端“線上化”“一站式”辦結，客戶通過該行手機銀行APP預約申請“線上房抵貸”，系統即自動獲取不動產登記信息及查封抵押明細，實現了抵押物信息的實時校驗，既為銀行防范和化解金融風險提供保障，又為客戶融資提供便利。

去年以來，江陰農商銀行試點探索“互聯網+政務+金融”服務模式，將銀行系統與市場監管局、司法局、國土資源局的窗口服務直連，陸續推出了江蘇省首個“全鏈通”電子營業執照、江蘇省首個“小微快貸區塊鏈+電子公證賦強項目”、“不動產抵押直連”等服務，直擊政務服務痛點，將以往“客戶來回跑”變為讓“信息多跑路”，獲得社會各界好評。

接下來，江陰農商銀行將進一步加大政銀合作力度，在具備條件的銀行網點設立服務窗口，探索將與銀行業務、百姓民生關聯度高的住房公積金、社保、醫保、不動產、營業執照、司法仲裁等服務事項前移至銀行柜臺和智能機具上，一方面為市民免費提供“家門口”的便捷服務，打通政府服務“最后一公里”，另一方面，借助科技金融之力推廣“數字政務”“不見面審批”的應用范圍，提升參與治理能力和民生服務的效率，為服務地方發展貢獻力量。(記者 王峰 通訊員 楊婧)

關鍵詞： 農商銀行 市民卡 綜合服務 生態圈