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人民银行:狠抓长效机制构建 回应群众对征信服务的新要求

2021-08-13 15:19:17    来源:中国金融新闻网

党史学习教育开展以来,人行新疆博州中支始终把“我为群众办实事”作为党史学习教育的落脚点,从群众最期盼的事情入手,狠抓长效机制构建,以实际行动回应群众对征信服务的新期盼、新要求。

抓窗口规范服务,建常态化便民服务机制。在落实好征信服务自助办、网上办、就近办、一次办等系列便民利民举措的基础上,该行结合查询窗口业务实际,健全征信服务窗口突发事件处置、征信查询监督制约机制、统一动产登记业务预审工作制等一系列便民服务机制,不断推进征信窗口便民服务制度化、规范化、流程化,以征信为民的新形象新面貌取信于民,不断增强人民群众在征信领域的获得感、幸福感、安全感。目前,为全辖提供个人及企业信用报告查询2.29万笔、339笔,同比增长达到11.32%、44.26%;推动个人征信自助查询点达到12处,征信自助查询机13台,实现了辖区个人征信自助查询全覆盖。

抓征信知识宣传,建常态化征信宣传机制。该行依托“3·15消费者权益保护日”“6·14信用记录关爱日”等节点,紧紧围绕群众反映和关心的防范征信修复诈骗、如何维护良好个人信用记录问题,发挥金融机构网点广覆盖的宣传优势,线上线下多渠道向群众提供征信咨询服务,让群众了解防范征信修复诈骗知识,掌握维护个人信用记录措施,以实际行动回应人民群众的新期盼、新要求。目前,辖区累计开展线上和线下征信宣传100余次,发放宣传资料1万余份,宣传受众达2万人次以上,切实提升了辖内群众的征信知识素养。

抓内外交流沟通,建常态化与民联系机制。该行主动加强与金融机构、县支行、企业及个人查询客户等不同群体联系沟通,以诚恳的态度,及时收集关于提高征信服务质量各类意见建议;同时,通过在征信服务窗口公布意见收集电话及党史学习教育活动“专题组织生活会”,广泛倾听群众和管理服务对象对征信服务工作的心声,努力解决群众的诉求,扎实推动征信领域“我为群众办实事”实践活动常态化开展。目前,共向205名公众、15家企业查询客户、11家金融机构等服务对象征求意见,累计解答企业及群众征信咨询250余次。

关键词: 人民银行 长效机制 征信服务 金融机构

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