叮当快药的高成本困局

致力于城市网点布局的叮当快药如今面临成本加大、门店多次迁址的困扰。近日，北京商报记者走访发现，叮当智慧药房东山公寓店已悄然变成了宠物医院;灯市口门店处于闭店状态。叮当快药回应称，上述情况主要是房租到期、不再续租导致，公司将在其他地区布局新门店。业内人士认为，医药O2O电商现处于探索可持续性盈利模式期间，而租金压力加大、网售处方药政策尚未放开以及医保接入难，都让处于扩张期的叮当快药面临成本和盈利的挑战。

药店变宠物医院

近日，北京商报记者走访发现，此前位于北京市朝阳区南十里居28号院东润枫景3号楼1层101处的叮当智慧药房东山公寓店已悄然变成美联众合动物医院，通过高德地图搜索也找不到该门店相关信息。而2018年1月底该门店贴出的告示文字内容显示，“本店闭店装修一个月，带来不便深表歉意，网络订单可以继续配送”及“扫码下载App送100元优惠券”。

美联众合动物医院的工作人员向北京商报记者表示，该门店此前确实为一家药店，但由于门店倒闭便成为现在的宠物医院。附近交通银行的工作人员介绍，叮当智慧药房年前就已闭店，闭店的原因可能是不再进行续租。此外，北京商报记者发现，位于灯市口地铁站A出口的叮当智慧药房被贴上封条，处于关店状态，但仍能在地图上搜索到。不过，拨打地图上提供的门店电话已显示为空号。

针对公司部分门店关闭问题，叮当快药相关负责人表示，叮当智慧药房东山公寓店和灯市口店由于房租到期，不再续租，公司在望京阜顺大街、灯市口大街分别布局了新的门店。至于上述门店不再续租的具体原因，并未作出过多解释。

经济学者、财经评论家郭凡礼表示，医药O2O电商都在探索可持续性盈利模式，尚未找到清晰的道路。叮当快药线下门店的关闭、搬迁可能是通过整合区域资源，使药店分布更合理。在LatitudeHealth创始人赵衡看来，医药O2O模式目前依然处于烧钱状态，在租金较高，而门店难以获得较高盈利的情况下，叮当快药可能会选择关闭某些地区的药店，或搬到其他区域。

一位不愿具名的分析人士表示，在当前北上广等一线城市租金日益增长的压力下，叮当快药自建药房的重资产模式可能会面临租金压力，这也在一定程度上导致公司线下门店频繁搬迁。“一般药店服务对象为周围居民，门店搬迁会影响消费者对该品牌的认知，从而影响到公司品牌形象。”

成本压力加大

叮当快药由仁和集团董事局主席杨文龙创立于2014年。2015年2月，叮当快药App上线。建立、收购线下药店是规划叮当大健康生态圈的重要环节，同时也是发展叮当快药的重要一步。据叮当快药相关负责人介绍，创立初期，叮当快药提倡“轻资产”，与线下药店展开合作，但面临无法解决用户夜间送药，线下药店不支持线上平台促销等痛点，因此，叮当快药开始向自营化转型，布局叮当智慧药房。

自建线下药店解决了夜间送药、及时送药上门等痛点，同时也带来了一笔不小的开销。新版药店GSP(《药品经营质量管理规范》)认证在2015年年底全面执行，新规要求，药品零售企业法定代表人或者负责人应当具备执业药师资格，企业应当按照国家有关规定配备执业药师，负责处方审核，指导合理用药。新版GSP也提高了对信息化管理、冷链管理等方面的要求。

据郭凡礼介绍，按照新版GSP标准对现有药店进行改造，单是IT系统升级就要1万元/个，空调系统少说也要1万-2万元，加上零散的装修和规范，每个店至少需要投入3万元。

与此同时，叮当快药相关负责人介绍，叮当快药通过布局近200家自营的叮当智慧药房，全面覆盖北上广等六大城市。2018年上半年，叮当快药在原有药店布局上，在北上广深等地新开近40家门店。门店数量越多，叮当快药面临的成本压力也就越大。

此外，叮当快药承诺的“核心区域28分钟送到”意味着企业必须拥有强大及专业的物流配送资源，这也在一定程度上增加了成本压力。北京商报记者此前调查了解到，叮当快药在北京大概有百人规模的配送体系，每个药店配有10个左右的配送人员，配送员月工资在5000-6000元之间。粗略估算，从配送成本上，一家药店每月支付的配送人员人力成本约为6万元左右。资料显示，叮当快药北京地区目前的配送团队约500余人，全国已超过1000人。

盈利难题待解

2014年是医药O2O商业爆发的一年，叮当快药、快方送药、药给力等医药O2O企业均注册于这一年。不过，由于没有清晰的可持续盈利模式支持，医药O2O企业在2016年经历过一次“倒闭潮”。2016年5月，药给力停止向用户提供送药服务;2016年6月，O2O送药平台“药快好”发布公告，正式停止北京地区电商送药业务。

易观医疗分析师陈乔姗在接受北京商报记者采访时表示，O2O模式的出现解决了消费者及时用药的问题，药店可以从线上获得更多用户，但医药电商企业仅靠医药O2O一种模式实现可持续性盈利就会比较单薄。在此情况下，医药O2O平台也在探索和药企合作，从源头去做供应链、丰富药品，并降低采购价格。

不过，在网售处方药、处方药外流等政策尚未放开的情况下，医药O2O平台想实现可持续性盈利并非易事。由于网售处方药的政策尚未放开，用户仅能通过医药O2O平台购买非处方药或医疗器械，而对医药行业来说，医药电商市场的最大份额是处方药。据统计，目前处方药总额超过8000亿元，利润远远高过非处方药。

较大的市场份额吸引京东、阿里等拥有强大物流体系的巨头加入以期分食一杯羹。资料显示，京东到家接入国大药房等连锁药店，推出了24小时送药服务;今年8月，阿里健康宣布联手海王星辰健康药房等多家连锁药房，在杭州试水医药新零售，实现30分钟送药上门服务。

但在陈乔姗看来，即便处方外流政策放开，医药O2O平台也将面临不小的挑战。处方药放开后，医保能否接入是一个不小的问题。“没有医保的支撑，医药O2O平台的普及度和推广度可能会受到一定的限制，这也导致医药O2O平台的可持续盈利模式存有一定难度。”

针对目前公司盈利情况，叮当快药相关负责人并未给出具体信息，仅表示，2017年叮当快药的店均坪效达到5.5万元，其中最高一家店做到坪效12万元，人效做到了一个月15万元，复购率和留存率超过50%。

关键词： 叮当快药 高成本 盈利难题