為進一步提升老年群體金融服務(wù)獲得感，為老年人提供更周全、更貼心的金融服務(wù)，浙江云和農(nóng)商銀行堅持“愛老敬老”的服務(wù)理念，持續(xù)推進適老化服務(wù)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)的適老金融服務(wù)，做到“進門扶一把、座椅有軟墊、到號有提醒、辦理有引導(dǎo)、現(xiàn)金有鈔袋、出門有送別”，讓老年客戶在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

適老設(shè)備齊。云和農(nóng)商銀行優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)施，提升老年客戶的服務(wù)質(zhì)效。轄內(nèi)各網(wǎng)點均設(shè)置無障礙通道、愛心座椅、愛心毯、老花鏡、放大鏡、移動填單臺等服務(wù)設(shè)施;增配拐杖、輪椅、血壓計、助聽器、速效救心丸等老年人高頻使用的物品;在廳堂設(shè)置老年服務(wù)愛心專窗、適老智能自助設(shè)備，最大程度便利老年客戶;增加公共教育區(qū)中適老刊物的比例，滿足老年客戶精神生活的需求。

專屬服務(wù)暖。云和農(nóng)商銀行各網(wǎng)點均配備一名“愛心守護員”和一名老年服務(wù)專窗柜員。當(dāng)老年客戶進入網(wǎng)點時，“愛心守護員”主動上前迎接問候、攙扶，并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo);愛心專窗柜員精通地方方言，服務(wù)老年客戶精準(zhǔn)、細致;大堂服務(wù)人員熟練運用各項適老機具及物品;對無法到網(wǎng)點的特殊客戶提供上門辦理服務(wù)，老年客戶的體驗感和需求感進一步提升。

服務(wù)規(guī)范全。云和農(nóng)商銀行完善制度規(guī)范，首問責(zé)任跨網(wǎng)點，上門服務(wù)零距離。針對農(nóng)村老人因行動不便、需要由家屬到非開戶網(wǎng)點代理辦理業(yè)務(wù)等實際情況，該行要求實施“首問責(zé)任制”，嚴(yán)格落實跨網(wǎng)點上門服務(wù)，嚴(yán)查推諉、拒辦現(xiàn)象。不強迫老年人使用銀行卡，對已將存折換成卡的老年客戶，如果有需要，該行能夠提供“存折”式對賬簿，方便客戶了解賬戶明細。此外，該行手機銀行還推出了長者服務(wù)專區(qū)，打造“便捷、貼心、安全”的高品質(zhì)專屬服務(wù)，用心做一個有溫度的銀行。

金融普及優(yōu)。云和農(nóng)商銀行積極行動，充分利用現(xiàn)有的“消保驛站”“防詐專區(qū)”等平臺功能，開展網(wǎng)點知識小課堂、學(xué)習(xí)智能設(shè)備等活動，進一步豐富老年客戶服務(wù)內(nèi)容。積極履行社會責(zé)任，主動對接社區(qū)、老年大學(xué)、敬老院、老年活動室等場所，聚焦老年人知識需求和行為特點開展特色金融知識普及活動，完善適老化金融服務(wù)。

敬老孝老無小事。云和農(nóng)商銀行堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，積極優(yōu)化老年服務(wù)。接下來，該行還將致力于“適老服務(wù)”的探索和創(chuàng)新，聚焦老年人的高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場景，進一步優(yōu)化完善服務(wù)規(guī)范，努力打造優(yōu)質(zhì)適老服務(wù)樣本。(劉張潔 王偉清)

關(guān)鍵詞： 云和農(nóng)商銀行 適老智能自助設(shè)備 金融服務(wù) 跨網(wǎng)點上門服務(wù)