家住长寿路的外企职员罗锐原打算周末“打卡”上海博物馆新展“盛世芳华——上海博物馆受赠文物展”，却因疫情阻挡了行程。没想到3月18日晚上7点，她竟然对着电脑“云”赏了这次展览。截至当晚22时，这场“云导览”全网实时播放量达73.8万次。线上看过此次展览的网友纷纷表示：“等到疫情平稳，一定要再去博物馆实地感受这些文物。”（3月19日上观新闻）

这是上海疫情期间云上公共服务的一个侧面。为了让群众疫情防控期间在家也能享受公共服务，上海市文化和旅游局联手上海博物馆、上海美术馆、上海交响乐团、上海群众艺术馆等推出“音”爱“艺”起；上海戏曲艺术中心联合东方网开启“艺起守沪”戏曲联播；上海文广演艺集团联合旗下7家院团和上海音乐剧艺术中心开启长达17天的云展演；东方明珠新媒体旗下百视通联合上海电信、上海移动、上海联通三大运营商在IPTV平台推出 “限时免费随心看”专区；华东师范大学上线以“守护学生心灵，战‘疫’共同成长”为主题的疫情防控心理健康教育网络公益课堂......

不仅是上海，广东省电影局和广东省广播电视局携40家广东影视企业以“广东馆”的形式，在网上集中推介广东影视的优秀作品；在深圳，公共服务在疫情考验下迭代升级。罗湖医院集团1月15日出炉新服务，专门针对封控区和管控区的需要产检的孕妇，收到需求后经过评估，排定时间，作好充分防护措施的小分队将上门为这些孕妈产检；深圳图书馆暂停到馆服务，图书馆工作并未停歇，海量数字资源开放、语音电话答疑等线上服务，始终守候着疫情期间的读者需求；山东省教育厅新冠肺炎疫情处置工作领导小组从3月21日起开通心理咨询热线电话，免费提供心理咨询服务；淄博市委宣传部等10部门组织“文明居家抗疫情?美德健康护家园”防疫知识线上竞答活动......

疫情是公共危机，但危中有机，也是公共服务满足群众需求进行创新的良机。同样是在网上看博物馆展览，上海博物馆的展览不是按照文物门类或时间顺序来布展的，往往一个展台的文物，都是同样的捐赠人所捐，网友不但了解文物凝聚着中国的历史与文化，更懂得文物背后的故事所显示的民族的向心力。同样是网课，国家教育部“国家中小学智慧教育平台”更新上线，而上海市群众艺术馆推出的市民美育云客厅，集云培训、云演出、云展览、云故事于一体，其中，“云培训”内容为艺术家及资深教师在线教授的精品艺术课程，以艺术人文系列课程为主要内容，分“音乐”“舞蹈”“戏剧”“曲艺”“书法”“美术”“非遗”“文学”等门类，工作日每天更新一门课程，“云衔接”还保障了学生课后服务不短课。

市民足不出户，公共服务要云上出圈。比如，就业可以搞直播带岗；医疗可以在网上组织家庭医生为群众解疑答惑；普法可以发布与民生息息相关的案例；休闲可以介绍城市微旅游、文旅综合体......正像上海图书馆读者服务中心李颖所说，“策划这些活动的时候，我们有一种感受：越是在特殊的时刻，市民读者越希望聊聊我们这座城市，抒发对这座城市的感情。”

市民足不出户，也是机关事业单位和市民深度沟通机会，和群众聊聊我们这座城市，从而体会如何补短板、锻长板，给群众提供更多令人满意的公共服务，还有大量文章可做。这需要各地坚持“人民至上，生命至上”，更多基于基层群众的视角考虑问题，优化策略，积极发现并努力解决群众的各项急难愁盼，用高效、温暖的服务赢得认同和支持，“用最小的代价实现最大的防控效果，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响。”

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