8月2日，2021年度《财富》世界500强排行榜揭晓，中国平安凭借持续稳健的业绩增长，以191,5亿美元的营业收入位列全球榜单第16位，较去年上升5位，全球金融企业排名第2位，在中国入围企业中排名第5位，蝉联中国内地混合所有制企业第1位。

《财富》世界500强榜单被视为衡量全球大型上市公司最权威的榜单，以公司年度收入和利润为主要评定依据。受新冠疫情影响，今年《财富》世界500强排行榜企业的营业收入约为31.7万亿美元，比去年下降5%，但是上榜中国公司的平均销售收入和平均利润与上年相比基本持平。今年的榜单里，中国大陆(含香港)上榜公司数量连续第二年居首，达到135家，比上一年增加11家。加上台湾地区企业，中国共有143家公司上榜。

2020年，面对新冠疫情带来的艰巨挑战，中国平安持续深化“金融+科技”、“金融+生态”战略，践行“专业让生活更简单、科技让金融有温度、医疗让生活更美好”的理念，运用金融科技和医疗生态的力量，服务大众、服务社会、报效国家。2020年，平安实现营业收入1.32万亿,净利润1593.59亿元，总资产9.528万亿，个人客户数超2.18亿，互联网用户超5.98亿。

数字化转型引领业务发展。平安寿险积极运用科技抵御疫情影响，建立行业领先的线上化经营模式，调整、优化产品策略，深挖客户资源、保持客户黏度， 2020年，寿险及健康险业务实现营运利润936.66亿元，同比增长5.3%。平安产险深度推进数字化转型，对外优化客户体验，对内提升运营效率，2020年实现原保险保费收入同比增长5.5%，综合成本率为99.1%，业务品质持续优于行业。平安银行全面推进数字化经营及线上化运营，整体经营保持稳定，实现营业收入1,535.42亿元，同比增长11.3%，风险抵补能力进一步增强。

科技让金融服务更有温度。长期以来，中国平安不断迭代创新技术和先进的运营理念，持续提升客户体验，为广大客户提供高品质的金融产品和医疗、科技等生活服务。平安寿险在行业内首创“智能预赔” 服务，缓解客户就医的经济压力，全年累计预赔款超2.6亿元。产险推出“一键理赔” 服务，已有超234万客户体验“平安好车主”APP “一键理赔” 报案。平安银行推出零售业务SAFE智能反欺诈系统，自上线以来累计防堵欺诈攻击金额超24亿元。2020年，金融壹账通与境外20个国家或地区建立合作关系,投身“金融新基建”;旗下虚拟银行在香港正式开业;并联合招商局港口集团共同推动智慧港口建设，促进粤港澳大湾区贸易便利化。截至2020年12月末，公司科技专利申请数累计达31,412项，较年初增加10,029项;位居金融科技、数字医疗专利申请榜单全球第一位，位居人工智能、区块链专利申请榜单全球第三位。

中国平安始终不渝践行企业社会责任。2020年，面对新冠肺炎疫情，公司累计捐资捐物逾1.8亿元;持续推进"三村扶贫工程"，累计提供产业扶贫资金超298.34亿元，惠及73万贫困人口;援建升级1,228个乡村卫生所、1,054所乡村学校，培训村医11,843名、乡村教师14,110名;全方位支持实体经济发展，通过保险资金投资、银行信贷多种方式累计投入金融资源超5万亿元;推动建立中国特色ESG评价标准，通过搭建AI-ESG智慧管理平台赋能责任投资，并与中国经济信息社共同发布"新华CN-ESG评价体系"。截至2020年12月末，责任投资规模超1.03万亿元，全面助力实体经济发展。

榜单显示，除中国平安外，榜单中前20强的中国企业还包括：国家电网(2位)、中石油(4位)、中石化(5位)、中国建筑(13位)、中国工商银行(20位)。

关键词： 平安产险 客户体验 运营理念 金融服务