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今日，银保监会消费者保权益保护局发布《关于2022年第一季度保险消费投诉情况的通报》。

数据显示，2022年一季度，银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26545件，35.31%涉及财产保险，64.69%涉及人身保险。

财产保险类别中，人保财险的投诉量最多。但是从亿元保费投诉量（即每亿元保费对应的投诉数量）和万张保单投诉量来看，阳光信保均排名第一。

人身保险类别中，平安人寿的投诉量最多。但是从亿元保费投诉量来看，复星联合健康排名第一；从万张保单投诉量来看，信美相互人寿排名第一。

此外，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷是消费者反映集中的问题。

投诉总量：

人保财险和平安人寿分列第一

2022年一季度，银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26545件，35.31%涉及财产保险，64.69%涉及人身保险。从投诉总量来看，人保财险和平安人寿在财产保险和人身保险的投诉中分别排名第一。

具体来看，财产保险公司2022年第一季度的投诉中，人保财险总量最多，达到2634件。平安财险和太平洋(行情601099,诊股)财险分别以824件、640件位列第二和第三。此外，中华财险、国寿财险和阳光财险今年一季度的投诉总量也均超过了400件。众安在线、大地财险、太平财险和泰康在线财险投诉总量也排名前十。

人身保险公司2022年第一季度的投诉中，平安人寿投诉总量最多，达到3267件。中国人寿(行情601628,诊股)和泰康人寿分别以1975件、1704件位列第二和第三。此外，太平洋人寿、新华人寿和太平人寿今年一季度的投诉总量也均超过了1000件。富德生命人寿、人民人寿、阳光人寿和人民健康投诉量也排名前十。

实际上，单从投诉总量来看，并不能全面反应保险公司遭遇投诉的情况，投诉总量与保险公司的保单数量、保费总额有一定的关联性。

亿元保费投诉量：

阳光信保和复星联合健康分列第一

从亿元保费投诉量来看，阳光信保和复星联合健康在财产保险和人身保险投诉中分别排名第一。

财产保险公司中，阳光信保、众惠相互保险的亿元保费投诉量位列前两位。阳光信保亿元保费投诉量高达112.94件/亿元，远超第二名众惠相互保险的23.90件/亿元。此外，阳光农险、泰康在线财险、史带财险、安达财险、渤海财险和鑫安车险亿元保费投诉量均超过10件/亿元。国泰财险和长安责任保险位列第九和第十。

人身保险公司中，复星联合健康、中美联泰人寿亿元保费投诉量位列前两位。复星联合健康以10.67件/亿元位居第一，中美联泰人寿以6.15件/亿元位居第二。德华安顾人寿、华泰人寿、弘康人寿亿元保费投诉量均超过4件。合众人寿、北大方正人寿、泰康人寿、君龙人寿和三峡人寿也进入前十。

万张保单投诉量：

阳光信保和信美相互人寿分列第一

万张保单投诉量也是衡量保险公司投诉量的重要指标。

财产保险公司中，亿元保费投诉量最高的阳光信保，万张保单投诉量也最高，达到8.54件/万张。第二名为阳光信保，万张保单投诉量达8.54件/万张。太平洋安信农险、久隆财险和阳光农险万张保单投诉量均超4件/万张。此外，日本财险、安华农险、中原农险、史带财险、渤海财险和长江财险也排名前十。

值得注意的是，在亿元保费投诉量和万份保单投诉量均排名前十的，还有阳光农险，史带财险和渤海财险。

人身保险公司中，信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列前三，投诉量分别为0.86件/万张、0.77件/万张和0.67件/万张。三峡人寿、爱心人寿、长生人寿和东吴人寿万张保单投诉量均达到0.60件/万张。此外，恒安标准人寿、中韩人寿、陆家嘴(行情600663,诊股)国泰人寿和富德生命人寿也位列前十。

值得注意的是，在人身保险公司中，君龙人寿在亿元保费投诉量和万份保单投诉量均排名前十。不仅如此，君龙人寿在人身保险公司万人次投诉量排名中，也在前十之列，位次为第二。

财产保险投诉涉及险种：

机动车辆保险占约六成

在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷5729件，占财产保险公司投诉总量的61.12%；保证保险纠纷816件，占比8.71%。

人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1978件，平安财险443件，太平洋财险385件，国寿财险362件，中华财险324件，阳光财险275件，大地财险167件，华安财险138件，太平财险138件，国任财险118件。

此外，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷6958件，占财产保险公司投诉总量的74.23%；销售纠纷830件，占比8.86%。

人身保险投诉涉及险种：

普通人寿保险占约四成

在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷7301件，占人身保险公司投诉总量的42.52%；疾病保险纠纷3928件，占比22.87%。

平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1882件，中国人寿880件，太平洋人寿688件，泰康人寿659件，新华人寿493件，太平人寿391件，富德生命人寿294件，阳光人寿257件，人民人寿248件，中美联泰人寿159件。

平安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿610件，新华人寿502件，中国人寿322件，泰康人寿315件，太平洋人寿291件，人民人寿281件，太平人寿262件，富德生命人寿231件，百年人寿112件，阳光人寿103件。

此外，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷8244件，占人身保险公司投诉总量的48.01%；退保纠纷4729件，占比27.54%。

关键词： 银保监会