保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益是各行各業(yè)的基石，金融行業(yè)事關(guān)消費(fèi)者的“錢(qián)袋子”，更是需要引起足夠的重視。提供有溫度的金融服務(wù)，也是金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)之一。

值得一提的是，消費(fèi)者保護(hù)已納入平安普惠青島分公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和公司治理。截至目前，平安普惠已成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事務(wù)委員會(huì)，進(jìn)一步完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法》等消保規(guī)章制度，并建立消保評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。據(jù)悉，平安普惠對(duì)所有員工均會(huì)進(jìn)行消保培訓(xùn)及考試，參與率高達(dá)99.75%。

能將消費(fèi)者保護(hù)納入戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化，說(shuō)明消保已融入平安普惠青島分公司的血液里。據(jù)了解，平安普惠始終以“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)要素之一，通過(guò)“保護(hù)+賦能”雙重提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)。

今年，為響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與開(kāi)展消保教育號(hào)召，平安普惠青島分公司結(jié)合“守護(hù)者行動(dòng)”工作部署，對(duì)金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃——“維C行動(dòng)”進(jìn)行了升級(jí)，聚焦小微企業(yè)主、老年群體、農(nóng)村群體三大重點(diǎn)群體，線上運(yùn)用動(dòng)漫、H5、視頻等創(chuàng)新形式，線下聯(lián)動(dòng)防詐中心等權(quán)威單位持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，聚焦金融反詐騙、防范非法集資、合理借貸等專(zhuān)題，進(jìn)一步增強(qiáng)民眾對(duì)金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與金融知識(shí)普及越來(lái)越受關(guān)注的當(dāng)下，平安普惠青島分公司不僅通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合方式，全方位推進(jìn)金融知識(shí)普及活動(dòng)，更在內(nèi)部通過(guò)將消費(fèi)者保護(hù)環(huán)節(jié)植入業(yè)務(wù)流程、成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事務(wù)委員會(huì)、制定消保相關(guān)制度流程等方式，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入到企業(yè)文化底層，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。截至9月末，平安普惠“守護(hù)者行動(dòng)”已覆蓋全國(guó)超185座城市，超15000名一線員工化身消保公益大使，為線下228萬(wàn)人送去“金融守護(hù)”。

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