“当自己天马行空的想法被实现的时候，我开始对这个品牌有了一丝特别的感觉。”

三年前，因为一句“生而强悍”，让彼时还是初中生的小龚记住了iQOO这个全然新生的品牌，也许是尝鲜心理使然，他成为了品牌的第一批用户。产品强悍性能所带来的流畅体验出乎小龚意料，“虽然还有很多改善优化的空间，但能感觉到这是个与众不同且有潜力的品牌”。

平时就爱好折腾电子产品的小龚，开始将自己用机过程中的想法一点点记录下来。偶然地，他在一次线下活动现场向iQOO社区的工作人员试探性地提出自己的想法，希望产品的锁屏开机动画可以做成渐变效果，防止突亮刺眼。对这个建议做了仔细评估后，工作人员带着小龚制作的示意demo向内部应用部门反馈了情况。其实当时小龚只是抱着试一试的心态，但没想到不久之后，调整后的动画效果开始在iQOO产品上正式推送了。

“把一闪而过的想法落地成现实”所带来的参与感和成就感总会给人以特别的体验。在品牌与用户的关系构建中，这种沟通互动能够迅速让双方形成深度联结，尤其像小龚这样拥有探索热情的年轻用户来说，这个过程格外令人着迷。而iQOO从创立初期所希望建立联系的，也正是这样一群怀抱热爱、渴望追求极致的用户群体，iQOO将他们亲切地称作——“酷客”，意在表达一种来者皆友的感觉。

相守相伴，见证成长

一个全新的面孔，在彼此都不熟悉的情况下，想要交到朋友并不容易，而想要在短期内从强大的别方阵营中获取青睐和支持更是巨大的挑战。

对于iQOO来说，为了追赶步伐、适应变化，在时间上争分夺秒是必然的。在这个加速增长的过程中，明确用户需求、建立紧密的用户关系可以帮助品牌掌握前行的舵向，找到最高效的成长路径。品牌成立三周年之际，iQOO全球总裁程刚在一封给全体酷客的感谢信中，这样描述iQOO与酷客的联系：酷客将iQOO当作自己的孩子一样，提了许多宝贵的建议。小龚和iQOO的故事就是一个典型的例子，实际上，这样的故事三年来还有许多，酷客与品牌相伴成长、彼此成就，一起让“生而强悍 探索不止”的品牌精神更加丰满。

对于已经建立起信赖关系的品牌和用户来说，情感沟通总是双向的。

感受到品牌亲近沟通的姿态，许多酷客有感而发，他们在iQOO社区活动中纷纷来信投稿。百余封给未来iQOO的信满含真挚情感，与此前品牌致谢酷客的感谢信两相呼应，像一本故事集记录彼此走过的旅程?；褂锌峥蜕钩鍪詹匦砭玫钠放浦鼙?，回忆曾经发生的故事，记录iQOO陪伴自己经历了求学毕业、入职成长的重要时刻，称iQOO就如同自己贴心的朋友一样。

不仅如此，“和酷客做朋友，相互陪伴、共同成长”的理念还体现在很多细节里。为了激发精神价值共鸣，iQOO社区举办了30天打卡挑战赛，让酷客们记录自己坚持阅读学习、运动、早起等自律日常，展现追求极致的人生态度，与品牌精神共勉，共同释放正向能量。就在最近，iQOO还在武汉举办了一场酷客城市俱乐部见面会，让同城酷客热闹相聚，就大家关心的OriginOS展开沟通探讨，共同庆祝iQOO社区两周岁，也让酷客在满满仪式感的背后，感受到品牌真诚沟通和重视用户的初衷。

对于iQOO而言，坚持“平视化”的沟通姿态，持续打造丰富的用户沟通内容和方式，是成功与酷客建立紧密链接的原因所在。

价值共创，双向奔赴

如果说，满意的产品体验是建立用户对品牌认可的基础，那么，价值层面的沟通维系则是让用户对品牌保有长久热爱的纽带。

所有关系的建立都是一个长链过程。最初，大家因为拥有同样的爱好或认知而相识。在酷客表达对iQOO品牌的最初印象中，屡屡提到被品牌对极致强悍的追求所吸引和感染。正是有了这种认同，才让大家迅速拉近距离，让用户对iQOO这一新生品牌产生关注，并主动成为“自来水”，加速了品牌的成长。

随着彼此了解的深入，iQOO与用户书写了更多故事，慢慢沉淀为彼此双向奔赴的成果。一方面，iQOO极致强悍的产品为用户提供了更好的玩机和竞技体验，iQOO也见证了社区中许多酷客成长为成熟的拆机达人、数码达人。他们和专业出身的科技数码从业者不同，起初都只是各自职业和角色中的平凡一员，但在iQOO品牌精神的激励和社区志同道合伙伴的鼓励下，他们找到了新的目标并为之奋斗。

另一方面，酷客也将热爱转化为反向赋能的力量。许多酷客通过iQOO提供的机会平台，接触更多专业赛事、顶级选手，开始自发组建酷客战队并代表iQOO出战。在大家共同的努力和拼搏之下，打入省排TOP之列;还有的酷客自学技术，在游戏中搭建iQOO大楼，表达对品牌的喜爱。

在所有故事的背后，传递的都是用户对于品牌的深层认可，iQOO也实现了自己成立之初的承诺——做最懂酷客的品牌。

用一个“懂”字做牵引，传递的是iQOO与用户真心换真心的理念，它让iQOO跳脱出传统的品牌与粉丝的关系，打造出一套独具特色的“品牌+用户共同体”模式，双方相伴成长、深度互动，从建立认同感到收获归属感，一步一脚走得踏实沉稳。

三年来，在iQOO身上的标签很多：成立不到一年便成为市场TOP7、年度最快成长品牌、强悍电竞旗舰首选......这些标签随着时间推移也许会慢慢被新的成就所替代，但只有“最懂酷客的品牌”成为了不会改变的标识。对于品牌而言，这既是荣誉，也是使命。在如今各家品牌纷纷探讨和建构品牌与用户关系的背景下，iQOO所沉淀的用户资产未来将会发挥更大势能，帮助品牌走得更远。

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