2020年8月，河南省鶴壁市委、市政府籌建了民營經濟“兩個健康”綜合服務平臺——“鶴商家園”，逐步成為商會家園、企業港灣、政企橋梁，在優化營商環境、構建親清政商關系上發揮著越來越重要的作用。

創新工作方式，用“心”提供優質服務

“鶴商家園”面積約5000平方米，設有黨建引領區、教育培訓區、綜合服務區、商會辦公區、商務休閑區5大區域。

加強黨建引領。“鶴商家園”黨建引領區主要建設了鶴壁市“兩新”組織黨建工作驛站，入駐了鶴壁市非公有制經濟黨委、鶴壁市社會組織黨委和鶴壁市工商聯直屬商協會聯合黨委3個黨委，起到了以黨建帶會建，以會建促黨建的作用。

搭建服務機制。鶴壁市工商聯聯合市優化營商環境服務中心為第一批入駐“鶴商家園”的34家商協會建立完善“五位一體”全方位、全周期、全鏈條的服務機制，為各商協會配備服務管家，選派首席金融官、警務專員、法律服務專員，致力化解企業在信貸、安保、法務等方面的困難和問題。

提供法律咨詢。鶴壁市檢察院、法院、司法局等部門聯合成立的鶴壁市民營企業法律服務中心入駐“鶴商家園”，服務中心人員由鶴壁市檢察院、法院、司法局等司法部門派遣，實行輪值制度，為民營企業、商協會提供法律咨詢。鶴壁市工商聯牽頭成立了市法學會民營經濟法治保障研究會。

成立促進中心。鶴壁市工商聯成立了全額撥款事業編單位——鶴壁市民營企業家健康成長促進中心(正科級單位)，設辦公室、教育培訓科、商協會管理科、訴求響應科、法律服務科、民營企業黨建科6個內設科室，全面負責鶴壁市民營企業教育培訓、宣傳咨詢、法律服務、企業黨建和“鶴商家園”日常運行維護等工作。

強化教育培訓，盡“心”提升企業家素質

鶴壁市工商聯推動市人大以立法形式將每年11月1日確定為“鶴壁市企業家節”，組織開展鶴壁市首屆“企業家節”“1+11”系列活動，召開企業家表彰大會，創作《鶴壁企業家之歌》，營造尊商重商氛圍。

除此之外，鶴壁市工商聯制定《鶴壁市新時代民營企業家健康成長教育培訓規劃(2020—2022年)》，聯合北清智庫商學院，打造“鶴商大講堂”(北清智庫商學院鶴壁分院)教育培訓平臺，開展學歷教育和普惠式培訓。自2020年9月份以來，已經開展30余期培訓，培訓5000多人次。

加強訴求響應建設，傾“心”解決企業難題

鶴壁市工商聯在發揮好市、縣區、鄉鎮(街道)三級民營企業訴求響應線上智慧服務平臺的基礎上，依托三級民營企業訴求響應工作聯席會議，協調解決線下訴求，建立了市、縣區、鄉鎮(街道)三級民營企業訴求響應線下綜合服務平臺，實現訴求響應線上線下有機貫通，市縣鄉三級聯動。自平臺服務開通以來，鶴壁市工商聯推動解決線上訴求20件，線下訴求36件，辦結率和滿意率均為100%。

同時，鶴壁市工商聯建立“政企面對面”懇談會制度。懇談會活動每月28日在“鶴商家園”召開，由鶴壁市工商聯邀請相關部門負責領導參與，面對面與企業家交流，解讀政策、研究對策、提供服務、解決問題;并在會后印發《民營企業訴求響應工作專報》，各有關部門按照要求及時進行跟進問題處理并反饋。目前，懇談會已召開2期，為商協會和會員企業解決了13類問題訴求。

關鍵詞： 企業難題 訴求響應建設 民營企業 民營經濟法治保障