11月24日，元保、清華大學國家金融研究院中國保險與養老金研究中心聯合凱度集團發布了《2021年中國互聯網保險消費者洞察報告》(以下簡稱《報告》)。

誰會在互聯網上買保險?《報告》顯示，傳統線下網點和保險代理人依舊是首要購險渠道，但已經有五成消費者通過互聯網購買過保險，高學歷、高收入、高城市等級的“三高人群”更認同互聯網保險，通過線上渠道購買保險的比例更高。

但從趨勢上看，消費者通過互聯網購買保險的意愿已升至70%，而通過傳統渠道的購買意愿降為86%，兩者差距正在逐步縮小。

為什么選擇在網上買保險?《報告》中指出，消費者對傳統品牌和互聯網品牌的印象已經存在明顯差異，消費者認為傳統保險品牌更有實力和可靠，而互聯網保險品牌更靈活方便、性價比高。此外，醫療費用快捷墊付、省心的自動續費等也是互聯網保險吸引消費者的原因 。

互聯網保險消費群體有哪些購險特點?《報告》數據顯示，消費者已購買過的保險產品中，車險遙遙領先，占比達到62%;緊隨其后的是醫療險，占比45%;以及意外險，占比42%。

由此可見，互聯網保險消費者并非一味追求價格低，用戶對好服務的需求可見一斑，優質服務不僅可以贏得口碑，也可以為產品定價增加“砝碼”。《報告》提出，無論是購險前還是購險后，理賠都是消費者最為關注的問題。

互聯網保險消費者有哪些群體差異?從《報告》中的性別上看，男性作為家庭支柱，更傾向于購買人身險、意外險等，希望為美好生活保駕護航，責任感更強，而女性更為精打細算，承擔了家庭財務規劃、旅游規劃等，希望為家庭生活添磚加瓦。從保障差異看，90后消費者偏好理財保險， 70后和80后更偏好醫療險，60后偏好人壽保險。

未來的互聯網保險會有哪些趨勢?《報告》顯示，三成消費者期待在針對特殊疾病的產品上可以有更多選擇，關注參保門檻。可以預見，帶病體等特殊人群保險需求將持續增長，在非標體、老年群體等藍海市場，互聯網保險將大有可為。

從發展趨勢看，健康管理、醫療服務管理將刷新健康保險的產品設計和定價邏輯。“健康+保險+醫療”深度融合的大健康生態是長期的趨勢。

從用戶角度看，覆蓋全生命周期、一站式的大健康產品服務體系是用戶長期的真實需求，更多的人希望自己能夠擁有全面的、個性化的健康保障服務，能真正做到“病有所醫”、“醫有所保”、“老有所護”。(記者 陳婷婷胡永新)

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