為持續(xù)推進(jìn)銀行賬戶服務(wù)優(yōu)化，進(jìn)一步提高小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)質(zhì)量，農(nóng)發(fā)行湖南常德市分行認(rèn)真貫徹落實(shí)“放管服”改革和人民銀行相關(guān)部署工作，提升客戶滿意度，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)承諾。

以精準(zhǔn)服務(wù)為抓手，助力企業(yè)發(fā)展。該行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，對(duì)全市重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)認(rèn)真開(kāi)展自查自糾工作。按照監(jiān)管要求，將落實(shí)利率優(yōu)惠、讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)、降低企業(yè)融資成本作為責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過(guò)減免信貸相關(guān)收費(fèi)、下調(diào)普惠小微貸款利率等措施，全力幫助企業(yè)紓困解難。截至目前，已惠及企業(yè)369家，減免各類(lèi)費(fèi)用33萬(wàn)元，為企業(yè)節(jié)省利息支出2397萬(wàn)元。

以輿論宣傳為導(dǎo)向，營(yíng)造良好氛圍。該行通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、在營(yíng)業(yè)廳擺放開(kāi)戶流程宣傳折頁(yè)、設(shè)立開(kāi)戶業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)等方式，提升優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳力度。截至目前，累計(jì)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳11場(chǎng)次，發(fā)放宣傳折頁(yè)、海報(bào)2600余份，宣傳覆蓋人數(shù)近5000人。完善企業(yè)客戶投訴處置機(jī)制，在營(yíng)業(yè)大廳公示賬戶服務(wù)投訴管理電話，暢通投訴咨詢渠道;建立企業(yè)賬戶投訴處置情況跟蹤回訪機(jī)制，發(fā)揮社會(huì)公眾監(jiān)督作用。利用上門(mén)回訪、客戶營(yíng)銷(xiāo)、貸前調(diào)查、貸后管理等契機(jī)進(jìn)企入園宣傳，向客戶介紹優(yōu)化對(duì)公開(kāi)戶服務(wù)的各項(xiàng)舉措，提升服務(wù)效能。

以賬戶管理為重點(diǎn)，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線。該行遵循“了解你的客戶”原則，指定優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)專員，向企業(yè)人員講解開(kāi)戶政策和辦理流程，輔導(dǎo)企業(yè)填寫(xiě)賬戶資料，加強(qiáng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。開(kāi)通小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道，在資料審核、系統(tǒng)操作、通知客戶等各環(huán)節(jié)明確經(jīng)辦人員和辦結(jié)時(shí)間，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接。今年以來(lái)，新增小微企業(yè)開(kāi)立賬戶28戶，企業(yè)開(kāi)戶時(shí)間縮短至30分鐘以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)賬戶業(yè)務(wù)辦理高效。積極開(kāi)展賬戶專項(xiàng)治理行動(dòng)，重點(diǎn)排查企業(yè)多頭開(kāi)戶和亂開(kāi)賬戶及出租、出借、出售賬戶等行為，加強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)管控，守護(hù)客戶資金安全。

自開(kāi)展優(yōu)化銀行賬戶管理服務(wù)工作以來(lái)，農(nóng)發(fā)行常德市分行在總結(jié)自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合賬戶管理相關(guān)制度辦法和人民銀行指導(dǎo)意見(jiàn)精神，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)，開(kāi)展各類(lèi)特色服務(wù)。截至目前，全行累計(jì)投放貸款76.34億元，同比多放17億元;貸款余額422.59億元，較年初凈增44.32億元，全面打造農(nóng)發(fā)行“糧食銀行”“農(nóng)地銀行”“水利銀行”“綠色銀行”品牌形象，為促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境改善、服務(wù)小微企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(本報(bào)記者 劉新光 曹平蘋(píng) 通訊員 叢鵬飛)

關(guān)鍵詞： 農(nóng)發(fā)行 賬戶管理 小微企業(yè) 銀行賬戶