9月5日，2019年上半年保险消费投诉情况新鲜出炉!

哪家公司被投诉最多?消费者又为何投诉?

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总体投诉量增长0.61%

整体看来，今年上半年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。

先来看保险合同纠纷投诉情况。今年上半年，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉46911件。其中，涉及财产保险公司25824件，较上年同期增长0.29%，占比55.05%;涉及人身保险公司21087件，较上年同期下降0.28%，占比44.95%。

财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险、平安财险、众安在线、大地财险、太平洋(3.690,0.02,0.54%)财险、国寿财险、安心财险、天安财险、太平财险、阳光财险。

▲保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿、中国人寿(29.330,-0.27,-0.91%)、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、富德生命、人民健康、阳光人寿、人民人寿、华夏人寿。

▲保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

再来看涉嫌违法违规投诉情况。今年上半年，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1283件。其中，涉及财产保险公司271件，占比21.12%;涉及人身保险公司1012件，占比78.88%。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：安心财险、易安财险、人保财险、平安财险、阳光财险、太平洋财险、大地财险、众安在线、泰康在线、安盛天平、华安财险、天安财险。

▲涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、阳光人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、富德生命、人民健康、人民人寿、招商信诺。

▲涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

2

中小财险公司相对投诉量高

对比投诉数量和业务量来看，中小财险公司亿元保费投诉量和万张保单投诉量数值相对较高。

今年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：安心财险、易安财险、泰康在线、阳光信保、华农财险、众安在线、长安责任、燕赵财险、中路财险、安联财险。

▲亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/亿元)

财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.61件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：苏黎世、日本兴亚、华农财险、长安责任、燕赵财险、阳光农险、中原农险、安华农险、中航安盟、国元农险。

▲万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/万张)

3

华汇人寿、新光海航成投诉问题大户

《国际金融报》记者注意到，华汇人寿和新光海航两家公司在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量中均排名前十。

今年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿、和谐健康、安邦人寿、人民健康、君龙人寿、中美联泰、新光海航、信美相互人寿、北大方正、复星联合健康。

▲亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/亿元)

人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.30件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿、汇丰人寿、中德安联、新光海航、华汇人寿、长生人寿、同方全球人寿、工银安盛、恒安标准、陆家嘴(14.430,0.06,0.42%)国泰。

▲万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万张)

人身保险公司万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：汇丰人寿、国富人寿、华汇人寿、安邦养老、国宝人寿、复星保德信、招商信诺、信泰人寿、富德生命、新光海航。

▲万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万人次)

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理赔、销售纠纷仍是“老大难”

不管财产保险公司还是人身保险公司，消费者投诉问题都主要集中在理赔纠纷和销售纠纷两大问题。

通报显示，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷20028件，占财产保险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险、平安财险、太平洋财险、众安在线、安心财险、大地财险、国寿财险、天安财险、太平财险、中华财险。

▲理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷5205件，占人身保险公司投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿、平安人寿、人民健康、太平洋人寿、新华人寿、平安养老、泰康人寿、人民人寿、富德生命、华夏人寿。

▲理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

另外，在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷2092件，占财产保险公司投诉总量的8.02%，涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：众安在线、人保财险、平安财险、大地财险、阳光财险、永安财险、华泰财险、太平洋财险、易安财险、太平财险。

▲销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷9426件，占人身保险公司投诉总量的42.65%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、新华人寿、泰康人寿、阳光人寿、富德生命、人民人寿、中美联泰、华夏人寿。

▲销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

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关键词： 保险消费投诉