石家莊消費者何女士投訴稱，通過好工長網找的明星工長，38平米房子雙方約定23700元付了13000元，并簽訂合同。裝修一半“撂挑子”了，“工長提出后面的活要加價3000元，1萬元尾款也要一次結清，如果不給，后面的活就不干了”。何女士通過好工長網投訴，網站客服人員告知何女士“沒有簽署三方協議，網站平臺不負責”。

消費者：從未聽過“第三方協議”

9月20日，何女士裝修38平米的房子，通過手機搜索好工長網找到了“明星工長”李師傅，手機頁面顯示，工長李師傅，籍貫河北，入住時間為今年9月19日，已經通過好工長網認證，并獲得了“鉆石工長”的稱號，預約總數為“17單”，簽約單數為“2單”。按照網站頁面要求，何女士登記了量房報價信息。

很快，何女士接到了該網站客服的電話，并與明星工長約定了量房時間。量房完畢，何女士簽訂了工長出具的《石家莊市住宅室內裝修工程施工合同書》，總金額23700元，工期45天。“付了13000元，雙方約定剩下金額作為尾款。”再次接到網站客服電話，何女士被告知“具體裝修事宜找李工長溝通”。

截至10月下旬，砸墻、壘墻、抹墻、地暖、地暖回填、安裝窗戶。“除了砸墻，哪一項都有問題。”直到李師傅要求加錢，成為了雙方矛盾爆發的導火索。

何女士首先找了當地工商部門，希望協調處理。“對方說他提供的營業執照并非工長本人所有，他用別人的名字攬活，工商局讓他露面，他不出面，也不接電話。”讓她覺得不滿的是，“給我打過電話又恐嚇又威脅，說什么別太過分，我知道你家在哪，想找哪都沒用，這樣的事多了沒人管。有本事起訴去，我有錄音。想讓我干就是加錢，不加不干。”

后來投訴到網站，得到了“沒有簽署三方協議，網站平臺不負責”的回復，何女士說，“與工長的交流過程中，前期怕工長不好好干活，我們也不跟他細爭什么，后期知道他耍無賴了，我們去反駁他，他直接掛斷電話。”

而何女士出示了手上合同，甲乙雙方的信息并不完整，首頁出現了工長名字以外，甚至整個合同中并未出現工長的聯系方式，落款部分雙方也沒有留下名字以及簽約日期。

談起這次消費經歷，何女士十分感慨，“還以為有問題找網站即可，主要還是不懂。三方協議，我還是投訴到工長網我才知道有這個東西。”

工長：“我也滿肚子委屈”

何女士的簽單，是李師傅在好工長網的首單，“第一次用這個平臺，第一單肯定是希望有個好的開始。”相比何女士的不滿和憤怒，李師傅也覺得自己滿肚子委屈，量窗戶前他就墊付了6千元，“何女士結算的13000元，除去工人工錢等開支，算下來虧了兩千元;加上好工長網平臺付了1萬元押金，因為何女士的事情，但暫時不給派活兒，現在好工長網平臺讓我先處理這個問題，解決了問題再說。”通過搜索網頁，李師傅原本“鉆石工長”也變成了“普通工長”。

何女士提到的“第三方協議”，李師傅說，“簽協議以前，我確定提過了三方協議，何女士說剛從醫院檢查完，況且簽合同地方太遠不方便過去，就沒有簽訂第三方協議。她說就直接跟我簽就行。”何女士說“李師傅在撒謊，從頭到尾工長都沒提三方協議。”

而提到何女士提供了他們雙方簽署的私下合同，何女士質疑合同不規范的問題，李師傅說，“聯系方式我應該寫了，可能是因為我疏忽了，我回去再查查我那邊的合同。”

李師傅覺得自己也很無奈，“起初就覺得這家消費者變來變去。最初說要出租進行裝修，預算就是按照這個做的，施工的時候又說是自住。這兩者的標準怎能一樣呢?”

因為陽臺采光板使用單層玻璃還是塑鋼玻璃的問題，李師傅與何女士又有過一次矛盾，最終以雙方的協商化解，他希望何女士與家人商議后決定，“不同的產品肯定是不同的價格，后來因為這個事情，就耽誤了10天工期”。

李師傅說，因為何女士的裝修需求發生了變化，以原本的價格根本無法完成，“何女士家里有做工程的親戚，但并不是做家裝的，但實際上工程類人工報價、工藝標準都不一樣。裝修期間，因為她找來親戚，對方也說我們做的沒有問題”。

讓李師傅覺得窩火的是，“因為何女士的需要在變化，我提出了加錢的需求后，何女士就也沒有與我做進一步商議，之后就在工商部門、網站平臺進行申訴，工商部門的工作人員也給我打電話了，網站經理也問了我很多情況，我也出示了我的證據。”

李師傅多次提到與何女士的“老鄉情結”，他說之前墊付、陽臺采光板的問題，他都做出了妥協，現在干不了活兒，好多工人都到了別的工地，“能幫的忙都幫上了，何女士付款卻也不痛快。這個裝修旺季，因為這個事情耽誤了。”

好工長網手機端“三方協議”條款

好工長網：《服務條款》已有約定

好工長網站運營管理的王旭鵬說，好工長網在報價的時候，下方就有《好工長裝修網服務條款》，“我們公司的電話客服有明確規定及流程，三方協議也是網站約束工長、消費者的唯一工具。何女士說沒有看到，我們也沒辦法。”

另一方面，王旭鵬覺得好工長網已經進行提示，回訪節點中會在簽訂合同前提示，同時也會要求工長提交三方協議審核。

針對何女士提到的手機界面沒有看到“第三方協議”相關條款。記者搜索發現，好工長網站首頁有具體服務流程：免費預約、免費量房、設計報價、選擇工長、工長施工、節點監督、竣工驗收、裝修保障，不過各項點擊后均為報價界面，并沒有與某知名工長類網站一樣，明確“業主、工長、平臺的第三方協議”的字樣;在電腦版的網頁底端“法律聲明”里有“三方協議”，寫明“如果沒有簽訂三方合同，所產生的任何糾紛與法律責任，均由當事人自行承擔”;“服務協議”一欄里有十一條具體條款約定。

通過好工長網手機界面發現，僅在報價界面下發現《好工長裝修網服務條款》，默認勾選，但點擊鏈接沒有反應，仍然恢復到原界面。10月30日下午，王總監給出了手機界面的《服務條款》截圖，隨機點開“服務協議”已經正常，發現“服務條款”出現了第十二條“三方協議”規定，關于雙方的約定針對記者無法點開一說，對方認為是“網絡延遲或者瀏覽器的兼容問題”。

王旭鵬說，“消費者為了省錢和工長達成私下交易，瞞過網站平臺審核，對于我司來說合同是無效。他們簽訂的合同我也看了，上面就直接說了多少線，太草率了。從法律層面來說，他們的合同成不成立需相關部門去審核。”

王旭鵬說，“《好工長裝修網服務條款》已經提示私單平臺概不負責。支持消費者在維權方面走法律渠道，如果消費者起訴工長，平臺愿意提供工長相關資料。”他認為，“就普通消費者來說，涉及個人信息、注冊的情況下，我覺得都會仔細看服務條款，這關系到我的先關權益是否得到保護。當然，網站也會加緊完善和優化。”

關鍵詞： 工長 三方 平臺